O que aconteceu
No dia 20 de maio de 2026, foi realizado um pedido junto à empresa responsável pelo serviço de esgoto em Volta Redonda para que fosse realizada a religação da caixa de esgoto da minha residência.
Entretanto, a empresa somente compareceu ao local no dia 4 de junho de 2026, feriado de Corpus Christi. Na ocasião, meu neto estava em casa, porém não soube explicar ou indicar exatamente o que deveria ser verificado. Mesmo assim, os funcionários realizaram uma inspeção e informaram que havia algum problema que precisava ser corrigido.
Na semana seguinte, meu neto entrou em contato com o pedreiro que havia realizado o serviço, e o problema apontado foi devidamente corrigido. O funcionário que havia realizado a inspeção deixou um número de telefone, informando que, assim que o serviço estivesse pronto, bastaria entrar em contato e ele retornaria imediatamente para concluir a religação.
Ocorre que, após o problema ser solucionado, meu neto e nós tentamos diversas vezes entrar em contato pelo telefone fornecido, mas o responsável não atendia às ligações. Dessa forma, ficamos aguardando por um longo período, sem qualquer solução.
Posteriormente, durante o mês de julho, procuramos novamente a empresa para saber o que estava acontecendo. Na ocasião, fomos orientados a aguardar mais um pouco, sem que fosse apresentada uma previsão concreta para a realização do serviço.
Diante da demora, retornamos novamente à empresa no dia 4 de setembro de 2026, quando foi feito um novo pedido para que a situação fosse finalmente resolvida. Nesse momento, fomos informados de que a empresa estaria com falta de funcionários/equipe para atender à demanda, razão pela qual não estaria conseguindo cumprir os serviços dentro de um prazo adequado.
O fato é que, desde a primeira solicitação, em 20 de maio de 2026, já se passaram mais de quatro meses, e desde a primeira vistoria, realizada em 4 de junho, já se passaram mais de três meses sem que a religação tenha sido realizada.
Hoje, 21 de setembro de 2026, mesmo após o novo pedido realizado em 4 de setembro, ninguém compareceu à residência, ninguém apresentou uma previsão para a execução do serviço e também não recebemos qualquer informação concreta sobre quando o problema será solucionado.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Entendo que dificuldades operacionais, como falta de funcionários, não podem justificar uma espera tão prolongada sem que sequer seja apresentada uma previsão de atendimento.
Solicito, portanto, uma resposta imediata e objetiva, informando:
1. Qual é a situação atual do meu pedido;
2. Por qual motivo o serviço ainda não foi realizado;
3. Qual é o prazo concreto para que um funcionário compareça à residência;
4. Quando, efetivamente, será realizada a religação da caixa de esgoto.
Espero que a empresa providencie a solução com urgência, pois já estamos aguardando há meses por um serviço que deveria ter sido realizado dentro de um prazo razoável.
Aguardo uma resposta e, principalmente, a efetiva solução do problema.