Cobrança indevida para troca de produto

Bom dia, Sra. Claudia!

Consideramos que caso o cliente note que a mesa não atende sua necessidade ele não deveria recebê-la pois é possível notar seu tamanho no ato do recebimento que o tamanho não lhe atenderá, mas isto não ocorreu. A mesa foi desembalada, montada e alocada no local de uso e só depois de um tempo recebemos a informação que o tamanho não seria o ideal para atendê-la.

Gostaríamos de reforçar que o produto é considerado em uso quando ele é desembalado e montado, independentemente do prazo ou tempo em que a mesa ficou à sua disposição.

A taxa de depreciação é algo previsto em nossos termos de Trocas ou Devolução, que inclusive menciona que, caso a mesa não tenha sido utilizada (ou seja, esteja em sua embalagem original, não tenha sido montada e esteja sem avarias), não será aplicada nenhuma taxa de depreciação.

Infelizmente nem todos os clientes são pessoas de boa-fé, e é por isso que, por meio das fotos, garantimos que o produto esteja em perfeito estado de conservação. Sabemos que este não é o seu caso, mas precisamos tomar medidas como está para termos uma garantia.

Já recebemos suas fotos e estamos dando andamento na tratativa.