O que aconteceu
Comprei uma mesa Saarinen, na Saarinen Design, há menos de 1 ano.
Foi comprada para uso em ambiente externo, varanda. A tinta na base do pé, onde tem contato com o chão, começou a descascar.
Entrei em contato com a loja por e-mail. Foi informado que quando o móvel é colocado em ambiente externo, não está coberto pela garantia. Achei errado pois trata-se de um bem durável e que deveria resistir ao ambiente externo.
Esta informação não foi dada no ato da compra e a garantia não acompanhou o produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Saarinen Design respondeu
19/02/2019 às 18:45
Boa tarde Sra. Juliana!
Gostaria de ressaltar que sua base foi adquirida a mais de um ano, seu contato conosco foi realizado em 01/02/******* e sua nota fiscal foi emitida em 24/01/******* de acordo com estas datas a base não esta coberta pela garantia da fábrica. Em nossos termos de garantia este item esta especificado como não coberto pela garantia pois qualquer bem material exposto a maresia, sol e água por muito tempo acabam se deteriorando.
Encaminhamos em seu e-mail uma sugestão para tentar auxilia-la nesta questão.
Consumidor respondeu
12/03/2019 às 10:59
Bom dia! A nota fiscal pode estar na data de 01/02/18, mas houve problema na entrega e eu recebi a mesa efetivamente em 04/04/18.
A mesa não foi utilizada até então. Não foi exposta a maresia, água ou sol intenso. Também não recebi o email com as instruções para reparo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Infelizmente a empresa não foi correta em solucionar o problema da mesa descascada em garantia. Não recomendo