Produto não entregue

Bom dia Sra. Maria Helena!

Sentimos muito pelo ocorrido, entramos em contato com a transportadora afim de verificar porque sua entrega não ocorreu na segunda-feira 11/12/******* conforme eles nos informaram, foi nos passado que sua mesa encontra-se em Recife e devido a alta demanda de Black Friday e Fim de ano eles tiveram um atraso na logística.

Cobramos que a entrega seja feita o quanto antes e nos informaram que irão realizar a entrega até o final desta semana. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno mas caso como estes fogem do nosso controle, mas não estamos tranquilos enquanto a Sra. não receber sua Saarinen e tomaremos medidas para evitar casos como este. Seguiremos de perto com sua entrega até que seja realizada.

Atenciosamente Saarinen Design.

Desde o início da coleta do produto que essa transportadora contratada por vocês não cumpre o prazo . A coleta seria dia 10/11, passou para 16/11 E SÓ FOI COLETADA DIA 22/11. Dia 29/11 mandaram cobrança de frete para mim indevidamente, informaram a entrega dia 05/12, depois dia 07/12, mas como não estaria em casa esse dia ficou para dia 11/12. E sempre que cobro essa entrega, a desculpa é um problema e outro, e mais outro e mais e mais, que a mim não interessa. O produto era pra ter sido entregue . Faz 30 dias de atraso da entrega. A pessoa fica na espera o dia todo para recebimento e não acontece.

Dia 13/12 a mesa chegou quebrada. Até dia 14/12 enviei todas as fotos e filmagens solicitadas pela empresa
A empresa de transporte chegou sem marcar dia e hora e se não tivesse ninguém p receber iria voltar, ao entregar não entregou no apto, deixou na garagem e não esperou para abrir
Ao solicitar a Saarinen nova mesa, a mesma posição: voo verificar c a fabrica é não dá retorno. Dia 19/12 informou que só em janeiro iriam produzir. Enfim, compramos uma mesa de jantar em 02/10 e ficamos sem mesa no Natal.

Olá, Sra. Maria Helena! É um prazer falar com você novamente.

Antes de tudo gostaríamos de informar que suas colocações servem para nosso aprimoramento e melhoria, sendo levadas em consideração para nosso crescimento e amadurecimento contínuo.

O recebimento de sua mesa ocorreu no dia 13/12 quando foi relatado o problema no tampo, o tempo nas devolutivas foi devido à falta de verificação das peças no ato do recebimento da mesa e o repasse deste problema para a transportadora naquele momento, isto atrasou nosso processo interno. Esta verificação é extremamente necessária, citada no termo de compra e no e-mail enviado para o cliente no ato da coleta da transportadora (destacado na cor vermelha). No seu caso, o canhoto de recebimento foi assinado e nele está escrito que todas as peças foram recebidas em perfeito estado. Por conta disto tivemos que retificar com a transportadora e o processo se prolongou.

Mas ressalto que não deixamos de responder, apenas aguardávamos o retorno para lhe passar uma informação concreta.
Todos os dados e fotos foram enviados pela Sra. no dia 14/12 (quinta-feira) o prazo de análise é de até 3 dias úteis, os dados e imagens foram analisados e retornamos antes do prazo, no dia 18/12 (segunda).

No dia seguinte, 19/12 (terça) lhe informamos sobre a fabricação de um novo tampo, porém a fábrica entra em recesso no período de festas do fim de ano, não havendo tempo hábil para lhe entregar neste ano, mas sua mesa entrara em nossa linha de produção como prioridade até que seja entregue.

Infelizmente esse tipo de intercorrências durante o transporte não temos como controlar, pois dependem de uma empresa terceira, já colhemos todas as informações necessárias e encaminhamos para a transportadora que também já deu andamento em seus processos internos.

Estamos acompanhando todo seu caso de perto para receber sua mesa o mais rápido possível.

Qualquer mudança de status lhe retornaremos o mais breve possível.

Informo que a transportadora relatou que nao subiria com a mesa deixando os produtos na garagem como foi relatado e nem podia esperar.
Alias, nem marcou dia e hora para entrega. Ainda disse que se não houvesse ninguém para receber voltaria c o produto. Por sorte tinha alguem em casa. Mas não deu opção de espera para abrir.

Quero dizer que ae prontificaram a produzir novo tampo c prioridade desde dezembro. Mas até hj não deram posição de quando vou receber o novo tampo. Já estamos em 21/02/*******
Que tipo de prioridade é essa ? Uma espera renomada com uma postura dessa.

A empresa entrou em processo de recesso de fim de ano ocasionando o funcionamento da fábrica com mão de obra reduzida, mesmo assim o tampo passou a ser fabricado com extrema prioridade. É necessário levar em consideração que o prazo de fabricação do tampo é o mais demorado, após ele ser cortado e aplicado as técnicas Saarinen ele passa por um processo de tratamento impermeabilizante ao qual depende estritamente da rocha natural absorver o líquido impermeabilizante, normalmente este processo é repetido até 3x para que o tampo seja entregue ao cliente totalmente tratado e protegido.

Agradecemos sua compreensão e desejamos lindos momentos com sua Saarinen.