O que aconteceu
Comprei uma mesa na fábrica através do site https://******* Optei por comprar da fábrica, apesar de ser mais caro, que no mercado, pela possibilidade em escolher a pedra e ter um produto mais personalizado. Confirmei e reconfirmei a foto da pedra que eu escolhi e quando chegou era outra pedra completamente diferente.
Estou muito decepcionada. A empresa ainda diz que a pedra é que mudou... muito pouco caso com um cliente para um produto tão caro. Não recomendo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Saarinen Design respondeu
21/12/2020 às 18:03
Texto extraído do termo aceito pela cliente no ato da compra:
As rochas estão sujeitas a variações de tonalidade, cor e porosidade nos mais diversos graus, sendo que essas características, não estão relacionadas a defeitos ou qualidade.
Em nosso termo é informado que trata-se de um produto natural e que pode sofrer mudanças de tonalidade cor e porosidade, em seu ******* separamos fotos de lotes disponíveis e enviamos para que visualiza-se qual tom de Carrara lhe agradava mais, repassamos a informação para a fabricação. A mesa entregue foi cortada do mesmo lote escolhido, mas provavelmente não foi cortada na região que a cliente gostou, neste caso não temos como prever onde ocorre o corte ou determinar que seja cortada da chapa da foto, até porque nosso sistema corta onde terá maior reaproveitamento da pedra e são fabricadas muitas mesas em pouco tempo. Na própria foto é possível notar um lado cheio de veios e outro não, por isso informamos nos termos que podem sofrer variações.
Todas as nossas mesas saem de fabrica impermeabilizadas e este processo pode alterar a tonalidade da pedra pois o liquido utilizado penetra na peça fazendo com que o hidro óleo de mais resistência a pedra mas altere o fundo da pedra.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos,
Atenciosamente,
Saarinen Design
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo...trabalho com pedras e infelizmente é fácil colocar a culpa na alteração da pedra e numcontrato, todavia enviaram a pedra que quiseram e cobram muito caro. Não recomendo... os clientes que queiram comprar sugiro ir ao mercado que é a metade do preço e não comprarão gato por lebre.
Resposta final da empresa
21/12/2020 às 18:26
Não compreendemos o termo Gato por lebre normalmente utilizado quando compra algo e recebe algo totalmente diferente. O produto adquirido foi uma Mesa Saarinen Carrara Italiana Gioia 160x90 Base Branca ao qual foi o produto recebido. Infelizmente a questão de tonalidade de pedras são muito especificas e como muitas variações e por este motivo consta em nossos termos que esta característica não é qualificada como problema ou defeito.
Reforçamos que o produto adquirido em nosso site foi o produto entregue, com toda garantia e assistência da Saarinen Design.
Atenciosamente,
Saarinen Design