ALTERAÇÃO DE TITULARIDADE

Question

Me mudei faz 8 meses, e a água do imóvel que eu alugava estava no meu nome. Tentei fazer a alteração na Sabesp quando sai mas falaram que somente o novo titular poderia fazer a alteração. Na época não sabia da possibilidade de encerramento de titularidade só dá troca e nem me informaram também quando liguei lá.
Pedi pra dona fazer a alteração e ela disse que faria, paguei a última conta de consumo, não deixei nada pendente. E recentemente entrei no site da Sabesp e consultei que meu nome continua como títular da conta, liguei na Sabesp e não pode tirar de novo do meu nome porque tinha conta pendente, liguei pra dona ela expus a situação ela disse que pagaria a conta e mudaria pro nome dela. Consultei a conta foi paga mas ela não tirou do meu nome, e mais uma vez gerou outra conta já que vai me impedir de tirar do meu nome. Me falaram na Sabesp que nesse caso só consigo tirar com o contrato de aluguel provando o fim do vínculo, mas nem tenho mais o contrato de aluguel.
Já estou a 8 meses fora do imóvel, moro a mais de 250km do imóvel atualmente.
Peço que a Sabesp me ajude de alguma forma resolver essa situação, não tenho o contrato de locação, mas outra coisa deveria servir, como algo que comprove que eu estive aqui trabalhando no último mês e não tenho vínculo com a conta de água gerada.