Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/02/2024 às 14:44

ID: 182464835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cerca de 3 meses atrás, técnicos estiveram na minha casa e trocaram o hidrômetro sem minha solicitação. Desde então, as contas de água aumentaram para cerca de R$*******,00, em uma casa onde não há ninguém durante o dia, apenas 2 adultos e duas crianças. A conta sempre esteve no nome do meu sogro, que faleceu. Tentei entrar em contato para que alguém viesse aqui, sem sucesso, pois a conta não está em meu nome. Mudei a titularidade para o nome do meu esposo e ao solicitar via chat, fui informada de que, por ser um novo titular, é necessário esperar dois meses para que seja analisada a média de consumo. Isso não faz sentido, pois sempre consumimos entre R$*******,00 e R$*******,00. Depois de trocarem o hidrômetro, a conta simplesmente dobrou, e ainda sou informada de que tenho que esperar 3 meses (pagando) para que seja feita uma média desse valor elevado. Em seguida, fui instruída a ir pessoalmente à Sabesp, o que não é viável para mim. Esta situação é extremamente frustrante. Quem irá restituir esses valores pagos? Quem irá analisar minha fatura e verificar o que aconteceu? A Sabesp está dificultando o atendimento e isso é um pesadelo. Se não resolverem, entrarei com uma ação judicial. É absurdo cobrarem isso e se recusarem a resolver sem que eu vá pessoalmente, além de quererem esperar uma média de 3 meses, que não tem justificativa, já que estou dizendo que o valor está errado.

Instalação antiga*******1
Instalação atual*************

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 12:57

Prezada Paloma,

A Ouvidoria da Sabesp é um canal de atendimento de última instância, que atua em casos onde as solicitações dos clientes não foram solucionadas no prazo informado ou não foram atendidas de forma completa e satisfatória no primeiro atendimento.

Verificamos que não existe registro de suas manifestações em nossos canais de atendimento. Desta forma, para registro de seu atendimento, solicitamos procurar um dos diversos canais de atendimento disponibilizados pela Sabesp:


WhatsApp Sabesp*******

Transferência de Titularidade de Débitos
Tarifa de Entidade Assistencial
Atestados
Encerramento Contratual
Tarifa Social
Informar Pagamento de Conta
Mudança de Titularidade
Restituição de Valores Pagos
Supressão de Água
Modificação de Dados Contratuais
(Pagamentos em Duplicidade)
Religação de Água



Agência Virtual - https://*******
Cadastro de Representante Legal
Modificação de Dados
Religação de Água
Cavalete Vazando
Mudança de Titularidade
Segunda Via de Conta
Desobstrução de Esgoto
Problemas com Pressão de Água
Supressão de Água
Encerramento Contratual
Parcelamento
Vazamento de Água
Falta de Água
Informar Primeiro Pagamento de Conta
Verificar Leitura
Problemas com Hidrômetro
Qualidade de Água
Muita Pressão de Água
Instalar Lacre
Problemas com Registro do Cavalete
Pouca Pressão de Água




Sabesp Fácil https://*******


Transferência de Titularidade de Débitos
Tarifa de Entidade Assistencial
Atestados
Encerramento Contratual
Tarifa Social
Informar Pagamento de Conta
Mudança de Titularidade
Restituição de Valores Pagos
Supressão de Água
Modificação de Dados Contratuais
(Pagamentos em Duplicidade)
Religação de Água



Central de Atendimento Telefônico
Acesso pelo número ******* ******* *******, com atendimento disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana.



Agências e Postos de atendimento da Sabesp
Para o atendimento presencial é necessário realizar o agendamento, que se encontra disponível no site Sabesp https://*******) ou no site do Poupatempo https://*******).

Não esqueça de anotar seu protocolo de atendimento. Ele permite o acompanhamento do atendimento de sua manifestação.

Agradecemos seu contato e caso não seja atendido de forma satisfatória em um desses canais, procure a Ouvidoria Sabesp com o protocolo de sua solicitação, através do número *********************.



Atenciosamente,

Réplica do consumidor

22/02/2024 às 15:19

Como assim, vocês não querem resolver???

Me mandaram um e-mail solicitando tudo, entrei em contato no chat no próprio site da Sabesp e pelo WhatsApp quando fiz solicitação, com meu número de telefone que tem neste cadastro do reclame aqui. Por que vocês me enviaram um e-mail pedindo um monte de informações e documentos, e eu passei. Na casa moram eu, meu esposo e meus dois filhos crianças, que estudam, e pais que passam o dia fora. Qual a forma de gastar *******,00? Eu abri a solicitação de reclamação e a mulher disse que não era possível, pois o titular era falecido, que é meu sogro. Aí solicitei a transferência de nome e agora me disseram que tenho que esperar 3 meses para tirar a média. Média do que? Se estou dizendo que está errada a conta, é um absurdo isso! Preciso abrir uma solicitação no Procon para que seja resolvido?

Como vocês não têm histórico, foram na minha casa e trocaram os dois hidrômetros, sem que fosse solicitado. Após esse período, as contas aumentaram. Vocês não têm registro de onde os funcionários vão? Porque na minha casa tem câmera e eu tenho o funcionário de vocês indo lá, ou vão me dizer que não foi ninguém!

Revejam as contas. Já enviei por e-mail tudo que é necessário: documentos do meu marido, dados da casa, certidão de óbito. Para vocês me responderem com uma mensagem copiada e colada??

Réplica do consumidor

22/02/2024 às 15:20

Como assim, vocês não querem resolver??? Me mandaram um e-mail solicitando tudo, entrei em contato no chat no próprio site da Sabesp e pelo WhatsApp. Tem duas casas no meu quintal, como expliquei por e-mail. Por que vocês me enviaram um e-mail pedindo um monte de informações e documentos, e eu passei. Na casa moram eu, meu esposo e meus dois filhos crianças, que estudam, e pais que passam o dia fora. Qual a forma de gastar *******,00? Eu abri a solicitação de reclamação e a mulher disse que não era possível, pois o titular era falecido, que é meu sogro. Aí solicitei a transferência de nome e agora me disseram que tenho que esperar 3 meses para tirar a média. Média do que? Se estou dizendo que está errada a conta, é um absurdo isso! Preciso abrir uma solicitação no Procon para que seja resolvido?

Como vocês não têm histórico, foram na minha casa e trocaram os dois hidrômetros, sem que fosse solicitado. Após esse período, as contas aumentaram. Vocês não têm registro de onde os funcionários vão? Porque na minha casa tem câmera e eu tenho o funcionário de vocês indo lá, ou vão me dizer que não foi ninguém!

Revejam as contas. Já enviei por e-mail tudo que é necessário: documentos do meu marido, dados da casa, certidão de óbito. Para vocês me responderem com uma mensagem copiada e colada??