Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 22:13

ID: 253249593

Desde outubro de 2025 venho tentando resolver uma cobrança claramente abusiva referente a uma faturade água do fornecimento ***** no valor de R$ 358,53, sendo que o consumo registrado foi de apenas 11.000 litros.
O que torna a cobrança ainda mais absurda é o fato de que R$ 170,63 desse valor correspondem apenas a taxas e impostos, praticamente o mesmo valor do consumo de água e esgoto (R$ 187,90).
Ressalto que meu padrão de consumo se manteve estável, conforme demonstram os meses seguintes:
Outubro/2025: 11.000 L R$ 358,53
Novembro/2025: 10.000 L R$ 76,30 (sendo apenas R$ 0,38 de taxas)
Ou seja, houve uma diferença de valores completamente desproporcional, mesmo com consumo muito semelhante.
Assim que a fatura de outubro chegou, entrei em contato imediatamente com a SABESP, ainda dentro do mesmo mês, para contestar o valor. Na primeira ligação lfui informada de que a leitura ainda não constava em.sistema, na ligação seguinte fui informada que a conta passaria por análise/revisão e que técnico seria enviado ao local para verificação do hidrômetro.
No entanto, nenhuma visita técnica foi realizada, apesar das várias ligações feitas posteriormente cobrando retorno.
É importante informar que após as reclamações a fatura ficou como em aberto no aplicativo da sabesp até o.momento.
E para minha surpresa, nesse período de espera e ausência total de solução, recebi uma notificação do Serasa informando que meu CPF havia sido negativado por essa fatura, sem qualquer aviso prévio de encerramento de análise ou negativa formal da contestação.
Ao entrar em contato novamente, fui informada novamente que seria feita uma analise e que viria um técnico nos próximos dias, o que não aconteceu mais uma vez.
Hoje ao entrar em contato para questionar fui informada que não havia solicitação aberta para visita técnica e que a revisão da fatura havia sido recusada por suposto prazo expirado;
E que, segundo o sistema, não constava registro de contestação feita em outubro.
Essa informação é completamente inverídica.
Possuo três e-mails automáticos enviados pela própria SABESP, cada um com datas e números de protocolo diferentes, confirmando a abertura de processos decorrentes das minhas ligações. Um exemplo:
INFORMAÇÃO PROCESSO EXECUTADO
Solicitado por: *****
Número do Protocolo: *****
Data da ocorrência: 17/11/2025
Esses e-mails comprovam que:
Houve contato formal;
Houve registro no sistema;
Houve abertura de processos com protocolo.
Isso sem contar das vezes que liguei e não mandaram esse e-mail.
Portanto, é inaceitável alegar ausência de contestação ou perda de prazo, pois a falha foi exclusivamente da empresa, seja por erro no registro, na condução do atendimento ou no acompanhamento do caso.
Mesmo diante de todas essas tentativas de resolução, a SABESP optou por negativar indevidamente meu nome, causando constrangimento, prejuízos e transtornos, sem resolver a origem do problema.
Diante disso, solicito:
Revisão imediata da fatura de outubro/2025;
Cancelamento da cobrança indevida ou refaturamento conforme consumo real e histórico;
Retirada imediata do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito;
Um posicionamento formal e transparente, com base nos protocolos já existentes.
Não aceitarei que um erro operacional e a falta de acompanhamento interno sejam transferidos ao consumidor.