Conta de Agua no valor muito alto

Prezado (a) Sr.(a). Isabely Rocha

Desde o dia 17/10/******* a rede digital da Sabesp apresenta instabilidade em seu funcionamento. A área responsável está trabalhando ininterruptamente para normalizar esta situação.
Pela ocorrência deste problema técnico não foi possível encaminhar o assunto de sua manifestação para análise e solução.
Caso exista ainda alguma pendência de responsabilidade da Sabesp, nos encaminhe nova mensagem com o relato da situação ou entre em contato com o atendimento telefônico da Sabesp ************** para que o caso seja encaminhado para a unidade de atendimento responsável.
Pedimos desculpas pelo longo tempo decorrido até o encaminhamento dessa resposta.

Atenciosamente,

Ouvidoria Sabesp
*******0550565

Olá, bom dia!

Já faz quase 2 anos que estou enfrentando problemas com o faturamento das contas de água, e até o momento não recebi nenhuma justificativa técnica da Sabesp sobre o ocorrido. Após abrir a primeira reclamação no Reclame Aqui, houve um refaturamento na conta de janeiro (10/01/*******), conforme consta na Sabesp Digital. No entanto, a conta mensal física que recebi apresenta débito em aberto, o que indica uma inconsistência entre as informações do sistema online e da conta física.

Reitero que não irei pagar valores que considero abusivos, já que essa situação se arrasta há quase 2 anos. Conforme mencionado anteriormente, os próprios atendentes da Sabesp informaram que é impossível duas residências, com 4 pessoas no total, consumirem 102m, 98m, 89m e 49m de água. Para comparação, minhas contas anteriores não ultrapassavam R$ *******,00.

Tomei diversas providências para solucionar o problema, incluindo:

Contratação de serviço de caça-vazamentos;
Quebra de paredes para verificar possíveis problemas internos;
Identificação de vazamento na rua, onde a Sabesp realizou o reparo, mas precisou retornar para refazer o serviço, pois não havia sido solucionado corretamente.
Apesar dessas ações, o valor da conta permaneceu inalterado, considerando que o vazamento estava do relógio para a rua.
Além disso, mesmo após o refaturamento, não recebi qualquer explicação sobre o motivo dessa ação. A conta foi gerada de forma equivocada? Se sim, quem me garante que não houve erros em outros faturamentos? Quando solicitei um retorno técnico, os atendentes apenas informaram que é realmente impossível consumir tudo isso na residência, mas não forneceram nenhuma justificativa técnica detalhada.

Reitero que estou tentando resolver essa situação de forma amigável e diretamente com a Sabesp. No entanto, caso não haja uma solução adequada, serei obrigada a buscar outros meios jurídicos para solucionar o problema.

Aguardo um retorno com esclarecimentos técnicos detalhados e a regularização do faturamento.