Sabesp

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

16/07/2025 às 19:49

ID: 222278467

A empresa fez o corte do fornecimento em minha residência com a fatura estando a 14 dias em atraso. Não enviou aviso, e fez o corte sem chamar mesmo tendo pessoas na residência.

"A Sabesp deve notificar o consumidor antes do corte, exceto em casos de emergência. Se não houve aviso, o corte pode ser considerado indevido."

Os cortes de água realizados pela Sabesp podem ocorrer por diversos motivos, como falta de pagamento de faturas, irregularidades na instalação ou até mesmo por erro administrativo. No entanto, muitas vezes o corte pode ser considerado indevido, especialmente quando:

-A fatura foi paga, mas não registrada no sistema da Sabesp;
-O consumidor está em dia com os pagamentos e não recebeu notificação prévia;
-Existem problemas técnicos ou administrativos que não foram comunicados ao consumidor.

"A Sabesp pode cortar o fornecimento de água por falta de pagamento após 30 dias de atraso, desde que notifique previamente o consumidor. Essa notificação deve ser feita com antecedência, geralmente na própria conta ou por outro meio de comunicação. Se a água for cortada sem aviso, o consumidor pode recorrer e até mesmo solicitar indenização por danos morais, mesmo que haja débitos.
É importante ressaltar que a legislação define que o corte de água não pode ser realizado antes de 90 dias de atraso, no caso de residências. Além disso, o corte não pode ocorrer se o consumidor estiver na residência no momento da suspensão do serviço."

A agilidade para o restabelecimento do serviço deve superar a incompetência do prestador de serviço.