Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2025 às 13:29

ID: 226199583

No dia 29/08/2025 solicitei à Sabesp a troca de titularidade e a reativação do fornecimento de água do imóvel que aluguei. Desde então, enfrento diversos problemas: orientação incorreta sobre envio de documentos, cancelamento indevido da solicitação mesmo após envio correto, necessidade de reenviar os documentos por três vezes, e recontagem do prazo do zero a cada erro, sem qualquer comunicação, ou seja, se não ligo para acompanhar ia ficar esperando sem ser se quer comunicada. O prazo é de 5 dias para analise da documentação, mais 3 dias para o técnico ir até o local e mais 48 horas para religarem a água.
Diante da demora, devido aos erros da própria SAPESP e a recontagem no prazo da solicitação, achei viável entrar em contato com a Ouvidoria da Sabesp em 05/09/2025, e fui informada de que o prazo de apuração seria de 10 dias. Considero esse prazo excessivo, já que a situação envolve a falta de fornecimento de um serviço essencial, é muito descaso com o consumidor isso e parece que eles se importam e isso que nem é um favor e sim um serviço pago..e é cobrado uma taxa de 40,00 reais para religarem. Se cobrassem e resolvesse com agilidade eu jamais reclamaria. Com a ENEL foi perfeito liguei lá no dia 29/08 e dia 01/09 o imóvel já estava com luz. Sem qualquer problemas, sem erros, sem burocracia e sem precisar aguardar 5 dias para analise de documentação.

Por tanto, solicito sim a regularização imediata do fornecimento, apuração dos erros e medidas para evitar que situações assim se repitam, basta olhar aqui no site do reclame aqui, várias pessoas com o mesmo problema. Água é serviço essencial e não deveria ser interrompida por falhas administrativas.

Segue a coleção de protocolos;
Protocolos de 29/08/2025
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Protocolos de 02/09/2025
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Protocolos de 04/09/2025
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Protocolo ouvidoria SABESP
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