Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/11/2025 às 08:32

ID: 231780143

Foi realizada a solicitação de troca de titularidade e reativação da linha de água no dia 05/11 através do site Sabesp Fácil. A solicitação foi feita pela minha imobiliária, da qual sou cliente. Foi feito o cadastro no site da Sabesp, na aba de troca de titularidade. Após a realização desse cadastro e da solicitação, o site informava que a troca de titularidade ocorreria em até cinco dias úteis e forneceu um protocolo de atendimento, que foi compartilhado comigo pela imobiliária.

Ao término do quinto dia útil, entrei em contato com a Sabesp pelos números do SAC, e obtive uma negativa da atendente, que informou não poder consultar o protocolo de atendimento, nem fornecer informações sobre a troca de titularidade. Ela afirmou que nenhuma solicitação havia sido registrada e que nenhuma informação havia sido repassada. A atendente também informou que era necessário o número de fornecimento da conta para que eu pudesse identificar o religamento da água. Solicitou essa documentação para que, só então, pudesse ser realizada a troca de titularidade.

Diante disso, entrei em contato com a imobiliária, que me forneceu uma conta de água do antigo inquilino, onde constava o número de fornecimento. Ao ligar novamente, fui atendido pelo *****, a quem informei o número de fornecimento referente à troca da conta. Ele me informou que não existia nenhuma solicitação registrada para essa RGI, tampouco qualquer informação relacionada. O atendente me orientou a aguardar 10 dias úteis, e não 5, como informado no site (segue em anexo o print). Disse ainda que, somente após esse prazo, minha solicitação poderia ser atendida.

Já se passaram quase 10 dias desde a solicitação de troca, e ainda não fui atendido. Os atendentes da Sabesp não conseguem me informar nada sobre o protocolo. Eu possuo um protocolo de atendimento realizado pelo site, mas não recebi nenhuma devolutiva. Ao questionar sobre o protocolo, me informam que não têm acesso a esse tipo de informação.

Estou sem água há quase três semanas, desde que me mudei, e não consegui concluir a solicitação. A casa está vazia, pois não posso me mudar sem água, não consigo limpar nem realizar nenhuma atividade por conta dessa situação. Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas ainda não obtive nenhuma resposta concreta sobre a conclusão do processo de titularidade nem um prazo para o religamento da água.