Demora e ineficiência na troca de titularidade da conta de água, exigindo comparecimento presencial.
Não respondida
Guarulhos - SP
17/07/2026 às 14:55
ID: 254185871
À Sabesp,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado. Estou há mais de duas semanas tentando realizar a simples troca de titularidade da conta do apartamento onde resido, e até o momento não obtive nenhuma solução.
Toda a documentação foi enviada corretamente. Ainda assim, não recebo retorno, e, quando entro em contato com a central de atendimento, ninguém consegue informar o motivo da demora ou o andamento da solicitação. Cada contato termina sem uma resposta concreta.
O mais absurdo é que a orientação final é sempre a mesma: comparecer presencialmente a uma agência. Em pleno momento em que diversos serviços públicos e privados já são resolvidos digitalmente, é inaceitável que um procedimento tão básico dependa de deslocamento presencial por falhas do próprio sistema da Sabesp.
Tenho uma rotina de trabalho intensa e inúmeros compromissos durante a semana. Não é razoável exigir que eu perca horas em uma agência, aguardando atendimento por ordem de chegada, simplesmente porque a plataforma da empresa não funciona de forma eficiente.
Empresas como a EDP e a Comgás realizam esse mesmo processo de maneira rápida, simples e digital. A Sabesp, por outro lado, transforma uma simples troca de titularidade em um processo excessivamente burocrático, demorado e desgastante para o consumidor.
Solicito que meu caso seja tratado com urgência e que a troca de titularidade seja concluída imediatamente, sem a necessidade de comparecimento presencial, já que toda a documentação exigida foi apresentada e não existe qualquer pendência informada.
Também deixo registrada minha indignação com a falta de transparência e de eficiência no atendimento. O consumidor não pode ser penalizado pela deficiência dos sistemas internos da empresa.
Aguardo uma solução imediata.