Sabesp

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São Carlos - SP

07/01/2026 às 12:07

ID: 236916459

Mudei-me recentemente para um imóvel e, desde antes do dia 23/12, venho tentando realizar a religação do fornecimento de água, sem sucesso por nenhum dos canais disponibilizados pela SABESP.

Tentei inicialmente pelo WhatsApp, porém o sistema informa constantemente a mensagem: Este serviço está passando por ajustes e, em breve, estará novamente disponível por aqui. Pela Agência Virtual, ao tentar realizar a solicitação, recebo a mensagem: Solicitação indisponível na Agência Virtual. Para realizar o pedido entre em contato pela Central de Atendimento, ou agende em uma de nossas Agências de Atendimento. Ao tentar pelo chat, sou informada de que todos os atendentes estão ocupados situação que se repete todas as vezes que tento acessar.

Em uma única ocasião, consegui finalmente abrir a solicitação, enviei toda a documentação exigida e fiquei aguardando. Passei Natal e Ano Novo sem água, entrando em contato diversas vezes e sendo informada de que a solicitação estava correta e que a equipe compareceria ao local. No entanto, ninguém apareceu e nenhuma providência foi tomada.

Hoje, dia 07/01, ao ligar novamente para a Central de Atendimento, fui informada de que meus documentos não constam mais no sistema e que eu precisaria reenviá-los. Contudo, ao tentar refazer todo o processo, novamente nenhum canal funciona e não há qualquer forma efetiva de concluir a solicitação.

Estou há semanas sem fornecimento de água, um serviço essencial, em pleno período de altas temperaturas, o que configura uma situação desumana, abusiva e inaceitável. Solicito uma solução urgente, com a imediata regularização do abastecimento e esclarecimentos sobre a falha recorrente nos canais de atendimento da empresa.