Hidrômetro vencido e valor exorbitante
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2024 às 15:09
ID: 189395573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Jaqueline (fornecimento*************) e quero relatar uma [Editado pelo Reclame Aqui] que está ocorrendo no meu fornecimento. Minha média de consumo é 14 m3 por mês. Em abril recebi uma conta de 55 m3. Não foi realizado a leitura do mês anterior, mesmo assim não justifica, tendo em vista dois meses de 14 m3 não era pra ser 55 e sim 28 m3. Minha segunda queixa seria pelo fato do funcionário não ter feito a leitura por preguiça, tendo em vista ele não precisa me chamar para efetuar a leitura, basta do portão olhar para o relógio, sendo assim todos sabemos que na conta existe um certo tipo de punição para alto consumo, existe uma tabela e quando você excede 40 m3 o valor aumenta exageradamente, não sou obrigada a pagar pelo consumo alto porque o funcionário não efetuou a leitura no mês anterior por preguiça. Agora pra finalizar, foi realizado uma vistoria no meu imóvel, onde foi constatado junto do vistoriador, que meu hidrômetro está vencido, (INMETRO Portaria *******/******* regula prazo de validade do hidrômetro de 5 anos) porém o meu é de *******, 9 anos de uso. Fui informado pelo vistoriador que eu retornasse a ligação após 5 dias para troca "gratuita" do hidrômetro, porém hoje (23/05) liguei e a atendente me disse que no relatório do vistoriador não consta nada sobre a troca. Fiz uma reclamação na ouvidoria da Sabesp, juntei os protocolos onde deixei bem claro que isso que está acontecendo é uma [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista a empresa estar deixando seus clientes com hidrômetros vencidos, o que é constatado que acarreta em leituras diferentes da realidade. Exijo providências para cancelar aquela conta exorbitante de 55 m3 e pagar pela media que é de 14 m3 e trocar essa irregularidade que estão deixando na minha casa. Esclareço ainda que essa conta em anexo está aberta e correndo juros. Última tentativa para dar início no fórum de pequenas causas.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 11:11
Prezado(a) Sr.(a) Jaqueline da Silva
Identificamos que sua manifestação já foi registrada e está sendo tratada sob o protocolo n OUV-*******-K6N3J3. Seu caso foi encaminhado para a unidade responsável solicitando análise e providencias.
Informações e dúvidas referentes ao seu protocolo deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria Sabesp por meio do telefone *******0550565, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
Os dados fornecidos serão utilizados com segurança, privacidade e com a finalidade exclusiva de analisar sua manifestação.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
*******0550565
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 21:43
Bom dia, em 28/05 entrei em contato com a ouvidoria no qual havia feito uma reclamação e quero informar que o meu problema não foi resolvido. Falei com Guilherme Pantaleão e questionei porque por duas vezes recebi e-mail cancelando nova visita predial sendo que o meu hidrômetro está vencido. Ele me disse que a última vistoria realizada não houve anormalidades. Bom, contra fatos não há argumentos, a fabricação do hidrômetro está gravada na própria peça, ele tem nove anos de uso enquanto o INMETRO órgão responsável que regula o prazo, diz que a validade de um hidrômetro é de cinco anos (portaria *******/22). No dia que o vistoriador veio em minha residência, ele me disse para aguardar 5 dias e em seguida ligar solicitando um novo hidratante sem custo, ele mesmo relatou sobre validade e viu que com tudo fechado o hidrômetro estava rodando. Engraçado que a resposta que eu tive da ouvidoria está divergênte do que relatou o vistoriador, e porque estão cancelando nova vistoria? O que eu vejo é uma grande incompetência por parte da Sabesp uma vez que, emitiram nova fatura desconsiderando a anterior com consumo absurdo, em tese assumindo que um hidrômetro vencido pode acarretar em consumos excessivos rodando aleatoriamente e não querem trocar o óbvio (hidrômetro vencido). Se prazo de validade não fosse importante, proprietários de supermercados não seriam punidos com produtos vencidos.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 15:44
A empresa demostrou total desrespeito com as normas que as regem e com os clientes, ignorando o prazo de validade de um hidrômetro ,norma imposta pelo INMETRO portaria *******//22, órgão maior que determina que a vida útil de um hidrômetro seja de 5 a 7 anos. O meu está com 9 anos e está rodando sozinho com tudo fechado. Fui orientado pelo próprio vistoriador, mesmo assim a Sabesp nega troca-lo. Efetuei uma denúncia na Arsesp, espero resolver, caso contrário outras medidas serão tomadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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