Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2023 às 21:12

ID: 164501131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 18/06/******* solicitamos para a Sabesp a supressão de nossa água, pois estávamos entregando o imóvel locado ao proprietário.

Em 20/06/******* a Sabesp solicitou alguns documentos da empresa, pois perceberam que era PJ e não PF. No mesmo dia enviamos as informações solicitadas.
"Verificado em sistema que a titularidade esta em nome de Pessoa Jurídica enviar em anexo: Contrato social, cartão CNPJ e documento com foto RG ou CNH do sócio da empresa. Após o recebimento prosseguiremos com a sua solicitação.", os quais enviamos no mesmo momento.

No mesmo dia 20/06/******* recebemos mais um email solicitando um novo documento preenchido:
"Aberta solicitação de supressão de água através da OS: *******/20405304.01
Prazo de atendimento em até 29/06/*******.
Para conclusão da sua solicitação segue em anexo termo de supressão para preencher com os dados da empresa, assinar e reenviar."

No mesmo dia 20/06/******* enviamos o novo documento preenchido e assinado.
Segue documento assinado e com as informações preenchidas

Em 21/06/******* recebemos um novo email da Sabesp: Termo anexado no processo de supressão. Aguardar o contato da equipe nos telefones informados.
Como não recebemos nenhum contato, e já com o imóvel sendo entregue, em 30/06/******* enviamos um email para a Sabesp:
Como está o andamento do cancelamento para exclusão do registro em nosso antigo imóvel?

Em 04/07/*******, com o imóvel já entregue ao proprietário, recebemos um novo email da Sabesp:
Verificamos em sistema que a supressão foi cancelada, equipe entrou em contato mas não conseguiu fazer o agendamento e nem executar o serviço devido o imóvel está vago. Para solicitamos novamente nos informe dois telefones para contato.
No mesmo dia 04/07/******* respondemos o email da Sabesp informando nossos telefones de contato e informando que o imóvel estava vazio, pois já havíamos entregue o imóvel ao proprietário.

No mesmo dia 04/07/******* recebemos mais um email da Sabesp:
******* novamente através da OS: *******/21680017, com prazo de execução de 7 a 10 dias. Informamos que poderá ser gerado uma nova conta devido ao ciclo de leitura. Será obrigatório o acesso para execução do serviço devido ao imóvel estar vago. A empresa fará contato para agendamento da supressão através do número*******/*******. Caso não seja possível agendamento ou acompanhamento de um responsável, o serviço será cancelado, devendo o cliente fazer uma nova solicitação e ficando sujeito a emissão de cobrança de demais contas

Como não tivemos nenhum contato da Sabesp nos telefones informados, em 26/07/******* enviamos um novo email:
Como está o andamento da exclusão da titularidade de nosso CNPJ do endereço da XXXXXXXXXX CEP XXXXX-XXX, referente ao fornecimento*******?

Depois deste email não recebemos mais nenhum retorno da Sabesp, e nesta semana verificamos que existe um apontamento financeiro de uma divida com a Sabesp dos meses que entregamos o imóvel ao proprietário e também notificamos a Sabesp, até o mês atual:

Vencimento: 18/08/******* - R$ *******,06
Vencimento: 29/09/******* - R$ *******,42
Vencimento: 14/10/******* - R$ *******,06
Vencimento: 15/11/******* - R$ *******,06
Vencimento: 14/12/******* - R$ *******,42
Vencimento: 13/01/******* - R$ *******,06
Vencimento: 14/02/******* - R$ *******,06
Vencimento: 14/13/******* - R$ *******,69
Vencimento: 14/04/******* - R$ *******,42

Abrimos uma reclamação na Ouvidoria e estamos aguardando a finalização deste ******* em 05/*******.
******* na ouvidoria dia 17/04/20******* ,*******)

Acredito que exista uma tremenda falta de comunicação interna que está prejudicando os clientes.
Gostaria que resolvessem isto o mais rápido possível, evitando uma demanda judicial.