Reativação
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2024 às 21:31
ID: 190056387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido e eu temos um imóvel que foi alugado e desocupado em abril deste ano. O inquilino deveria fazer a troca da titularidade, devido ao encerramento do contrato de locação, porém, inadvertidamente houve a suspensão do fornecimento. E os proprietários não foram avisados. Estranhando que não chegava nenhuma conta, fui informado que o fornecimento foi cortado e eu deveria solicitar religação. Já abri processo e perdi as contas de quantos protocolos recebi e quantas ligações já fiz. Fui orientada a enviar a documentação através do Sabesp Fácil, que fica dando erro o tempo todo, e no final, depois de inúmeras tentativas, diz que o serviço foi solicitado recentemente, aguarde retorno. O prazo é de 3 dias úteis. Já fiz o procedimento várias vezes, a ******* desaparece, não recebo retorno sobre a documentação, estou nessa pendência desde 24/05/*******. O meu questionamento é: Por que um simples inquilino consegue mandar cortar a água da minha casa e eu, proprietária não consigo religar? Cortam o fornecimento, não avisam, mudam o numero do fornecimento, não avisam, a gente tenta resolver e é orientado a entrar em um site que simplesmente não funciona. Só quero que religuem urgente a minha água porque o imóvel já foi alugado para outra pessoa e está sem água. Não tenho como ir presencialmente até uma agência porque estou morando na Bahia. Já tenho protocolo do processo de reativação do dia 28/05 e protocolo de manifestação de Serv Operacionais de 03/06, porque solicitei urgência.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 16:36
Prezada Sra. Nanci Minelli
A Ouvidoria da Sabesp é um canal de atendimento de última instância que atua em casos onde as solicitações dos clientes não foram solucionadas no prazo informado ou não foram atendidas de forma completa e satisfatória no primeiro atendimento.
Verificamos em nosso sistema que a senhora possui ******* a reativação da ligação de água, já executado.
Portanto, solicitamos que novos contatos referentes ao serviço solicitado sejam realizados com a Central de Atendimento Telefônico Sabesp pelo número *******0550195.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sabesp
*******0550565
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 17:48
Fiz inúmeras tentativas através do telefone informado e no Sabesp Fácil, sem êxito. O Reclame aqui foi um último recurso que usei pois os funcionários que me atenderam insistiram que não havia mais nada a ser feito, apenas mandar a documentação via site. Inclusive eu avisei que tentaria pelo Reclame Aqui, que não assusta ninguém, pois pelo visto ninguém se importa com a reputação da empresa que trabalha. Somente tive a minha demanda atendida devido boa vontade e liberalidade da Sabesp Poupatempo Santo Amaro, que me atendeu com cordialidade, agilidade e presteza, bem diferente do tratamento que recebi ao telefone. Agradeço por terem resolvido o problema, que não fui eu que criei, e insisto que devem melhorar o site, para que o cliente saiba qual documentação falta e porque não está sendo atendido, erros inesperados e mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] que a documentação foi enviada, devendo aguardar, sendo que não foi enviada.
Insisto que eu não estou errada, pois a reclamação já estava em andamento quando fui atendida pelo Poupatempo Santo Amaro e até tentei retirar, mas não consegui. Só tenho elogios para a funcionária que me atendeu, com excelência, por sinal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9