Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 16:29

ID: 258062163

Solicitei pelo site da SABESP a religação da água da unidade consumidora n *****, localizada na *****.

O pedido foi realizado em 21/07/2026, sob o protocolo n *****, ocasião em que enviei todos os documentos exigidos. A religação era necessária porque o antigo inquilino havia solicitado o desligamento do fornecimento.

Como não recebi conta, aviso ou informação sobre a religação, entrei em contato com a SABESP em 10/08/2026, pelos protocolos n ***** e *****. Fui informada de que um técnico teria ido ao local e não encontrado ninguém, o que não corresponde à realidade, pois se trata de um condomínio no qual sempre há pessoas disponíveis para atendimento.

A atendente afirmou que abriria uma nova solicitação e que eu receberia um aviso pelo WhatsApp. Confiei nessa informação, mas não recebi nenhuma mensagem e o serviço não foi executado.

Ao entrar novamente em contato, pelo protocolo n *****, fui informada de que o pedido havia sido cancelado e de que eu teria que fazer uma nova solicitação pelo site, reenviando todos os documentos que a SABESP já recebeu.

Considero essa situação inadmissível. Estou solicitando a prestação de um serviço público essencial, e não um favor. A empresa não realizou a religação, apresentou informações contraditórias, não enviou o aviso prometido e cancelou o pedido sem me comunicar.

Também não aceito ser obrigada a enfrentar novamente um site de difícil utilização e reenviar documentos que já estão em poder da empresa, desperdiçando ainda mais tempo por causa de uma falha interna da própria SABESP.

Solicito:

A reativação imediata do protocolo original;
O aproveitamento de todos os documentos já enviados;
O agendamento e a realização da religação da água;
A comunicação prévia da visita pelo WhatsApp;
A comprovação da suposta visita técnica anterior;
Uma explicação formal sobre o cancelamento do pedido;
A confirmação de que não haverá cobrança adicional decorrente dessa falha.

Espero uma solução rápida e definitiva. Caso o problema não seja resolvido administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.