Sabesp: Dificuldade em Negociar e Pagar Dívida por Falta de Opções Flexíveis de Parcelamento
Não resolvido
Santo André - SP
29/05/2026 às 15:31
ID: 250055815
Tenho uma dívida junto a Sabesp, data de 2023, pelo que entendi essa dívida foi negociada mas em algum momento não paguei uma das parcelas e houve a queda de contrato devido a isso! Recentemente fui atrás de resolver essa pendência para negociar junto a Sabesp! Porém fui informado que para pagar a dívida em aberto só posso negociar o pagamento à vista ou parcelado no cartão! O problema é que não tenho cartão de crédito e também não tenho o valor à vista ! Expresso minha indignação pois tenho a intenção de negociar a dívida pagar a dívida porém da forma que eles exigem não consigo, me indigna a falta de flexibilidade sendo que a intenção é sanar a dívida, porém pelo visto é como já falei com diversos atendentes não ah oque fazer ! A dívida ficará em aberto até caducar ou até que eu consiga o valor ! Enfim somente a Sabesp trabalha dessa forma
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:44
Prezado(a) Sr.(a) RENAN,
Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria da Sabesp para análise e adoção das providências cabíveis.
Informações adicionais ou dúvidas referentes ao seu protocolo deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp, por meio do telefone *****.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
*****
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:09
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que minha manifestação não foi efetivamente solucionada.
O motivo da reclamação não era apenas obter um canal de atendimento, mas sim buscar uma alternativa viável para regularização da dívida existente.
Conforme informado anteriormente, tenho interesse em quitar o débito e resolver a pendência de forma amigável. Entretanto, a única condição apresentada até o momento foi o pagamento à vista ou parcelado exclusivamente no cartão de crédito, modalidade que não consigo utilizar.
Além disso, a dívida originalmente possuía valor significativamente inferior ao montante atualmente cobrado, motivo pelo qual solicito esclarecimentos sobre a composição dos valores, incluindo juros, multas e demais encargos aplicados.
Dessa forma, solicito que a Ouvidoria analise o caso e informe se existe alguma alternativa administrativa de negociação que permita a regularização da pendência, bem como apresente o detalhamento do cálculo que resultou no valor atualmente exigido.
Permaneço à disposição para resolver a situação e aguardo um posicionamento efetivo quanto à possibilidade de negociação.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:20
Prezado(a) Sr.(a) RENAN,
Informamos que o atendimento foi concluído. A unidade responsável finalizou a análise e tomou as providências necessárias.
Se precisar de qualquer informação adicional, a Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone *****.
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o atendimento, sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sabesp
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:02
Nao tive meu problema resolvido, sendo assim os valores seguirao em aberto ate uma resolução onde seja viavel para as duas partes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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