Sabesp: Falta de Água Persistente em Santo André (Vila Helena) Sem Aviso e Previsão
Resolvido
Santo André - SP
04/04/2026 às 10:15
ID: 245133745
Falta de água persistente em Santo André (Vila Helena) - Sem aviso e sem previsão
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Sabesp em Santo André, especificamente no bairro Vila Helena.
Estamos sem abastecimento de água desde quinta-feira, dia 02/04. Até o momento (hoje, sábado), as torneiras continuam secas e não recebemos nenhum tipo de aviso prévio sobre manutenção ou interrupção no fornecimento.
Ao tentar contato pelos canais de atendimento, não recebemos uma previsão concreta de retorno, o que torna a situação insustentável para as tarefas básicas de higiene e alimentação. É um descaso total com o consumidor, que mantém suas contas em dia mas não tem o serviço essencial garantido.
Exijo um posicionamento urgente sobre o que está acontecendo na nossa região e a previsão exata de quando o abastecimento será normalizado.
End, ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 10:23
Prezado(a) Sr.(a) ROSANA,
Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria da Sabesp para análise e adoção das providências cabíveis.
Informações adicionais ou dúvidas referentes ao seu protocolo deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp, por meio do telefone *****.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
*****
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 07:17
"Agradeço o recebimento do protocolo pela Ouvidoria, mas uma mensagem automática não resolve a situação de emergência que estamos vivendo. Hoje completamos 4 dias consecutivos sem uma gota de água nas torneiras aqui na Vila Helena, em Santo André.
É inadmissível que um serviço essencial seja interrompido por tanto tempo sem que a Sabesp apresente uma solução prática ou, no mínimo, uma previsão exata de retorno. Estamos falando de higiene básica e alimentação de famílias que estão sendo ignoradas.
Não preciso apenas de um número de protocolo, preciso de ÁGUA. Exijo que uma equipe técnica seja enviada ao local ou que o abastecimento seja normalizado imediatamente. Aguardo uma resposta com a solução, e não apenas informativos de canais de atendimento."
Réplica da empresa
22/04/2026 às 15:51
Prezado(a) Sr.(a) ROSANA,
Informamos que o atendimento foi concluído. A unidade responsável finalizou a análise e tomou as providências necessárias.
Se precisar de qualquer informação adicional, a Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone *****.
Ficaremos muito gratos se você puder avaliar o atendimento, sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sabesp
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:40
Demorou para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5