Sabesp nega a troca de titularidade
Resolvido
Fernandópolis - SP
19/07/2023 às 12:20
ID: 168514487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 19/07/******* um cliente entrou em contato duas vezes com a Sabesp para pedir a troca de titularidade das contas e religação do serviço em seu nome, pois alugou um imóvel que administramos.
Pelo******* protocolo*******8 o atendente alegou que não é possível fazer a troca de titularidade, nem religação, pois existem débitos de antigo locatário, exigindo portanto do novo locatário que se responsabilizasse por débitos que não são dele.
Esta é a identificação do imóvel em questão (RGI 724964797), mas isso acontece constantemente, sempre que existe débitos anteriores, a empresa se nega a fazer a troca de titularidade e exige que o novo locatário se responsabilize por débitos alheios.
Quanto ao atendimento pelo WhatsApp, é bastante lento, demora em média até 3 dias para obter algum retorno e alguém responder às mensagens, isso se tiver sorte!
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 14:03
Prezada Sra. Deisiani de Cassia Machado
Sua manifestação foi registrada junto à Ouvidoria da Sabesp sob o n de protocolo OUV-*******-X8Q0J8, e será encaminhada diretamente a unidade responsável solicitando as providências devidas. O prazo para atendimento se dará em até 10 dias.
Informações e dúvidas referentes ao seu protocolo, deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp através do telefone: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00.
Informamos ainda que, como prestadora de serviços, a Sabesp necessita de alguns dados pessoais para identificá-lo como cliente/usuário. Os dados fornecidos serão tratados com segurança, privacidade e com a finalidade exclusiva de atender à sua solicitação/reclamação.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
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Réplica da empresa
19/07/2023 às 14:07
Prezado (a) Sr. (a) Deisiani de Cassia Machado,
Sua manifestação foi registrada junto à Ouvidoria da Sabesp sob o n de protocolo OUV-*******-T6X0F6, e será encaminhada diretamente a unidade responsável solicitando as providências devidas. O prazo para atendimento se dará em até 10 dias.
Informações e dúvidas referentes ao seu protocolo, deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp através do telefone: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00.
Informamos ainda que, os dados fornecidos serão tratados com segurança, privacidade e com a finalidade exclusiva de atender à sua solicitação/reclamação.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
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Réplica do consumidor
19/07/2023 às 16:16
As contas geradas do imóvel vago já foram pagas.
Por onde encaminho os comprovantes para proceder com a solicitação?
(já encaminhei pelo WhatsApp, mas tenho outras solicitações que ainda não foram respondidas, então suspeito que irá demorar)
Acima é citado o prazo de 10 dias, apenas para realizar a troca de titularidade e reestabelecer o serviço de fornecimento de água?
Preciso da confirmação, pois se for demorar todo esse tempo, o locatário não poderá esperar e não seria mais necessário a troca de titularidade, pois não podemos prosseguir com a locação.
Réplica da empresa
26/07/2023 às 10:33
Prezada Sra. Deisiani de Cassia Machado,
Identificamos que sua manifestação registrada e tratada pela Ouvidoria da Sabesp sob o n de protocolo OUV-*******-X8Q0J8, se encontra com uma resposta a situação.
Informações e dúvidas referentes ao seu protocolo, deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp através do telefone: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00.
Atenciosamente.
Ouvidoria Sabesp
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Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 15:21
Voltaria a fazer negócios com a empresa pois é a única que faz o fornecimento de água na cidade, portanto não tem outra opção.
Atendimento presencial e pelo Whats App é bom, quase sempre conseguem resolver minhas solicitações, mas infelizmente o atendimento pelo WhatsApp pode demorar bastante devido à demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5