Sabesp

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

27/10/2025 às 16:00

ID: 230361189

Estou tentando há mais de um mês trocar a titularidade da conta de água para o meu nome, pela SABESP. Fizemos diversas tentativas pelo site da SABESP (prints anexados na reclamação), mas na hora de finalizar sempre falhava. Então, agendei um horário no POUPATEMPO e fomos presencialmente fazer a troca de titularidade na quarta-feira passada (22/10/2025). Após ser atendida, a atendente não conseguiu concluir a troca de titularidade, que agora consta como "cancelada". A atendente disse que retornaria em até 2 dias úteis para falar sobre o assunto e finalizar o serviço.

No entanto, até agora não houve contato algum. Assim, liguei para a Central de Atendimento, que possui a opção de "Troca de Titularidade" em seu menu, mas não dá continuidade ao atendimento. Dessa forma, entrei na fila para falar com um atendente. Expliquei toda a situação e solicitei que o serviço fosse realizado, mas a resposta que recebi da funcionária foi a de que a Central não faz a troca de titularidade e me instruiu a fazê-la pelo site da SABESP, que eu já havia mencionado que não funciona.

Continuamos sem a titularidade do imóvel e, caso os boletos das contas expirem, teremos a água cortada e seremos prejudicado pela falta de organização da SABESP.

Após diversas tentativas em todos os canais de atendimento da SABESP e nenhum deles resolver meu problema (cada um sempre jogando a responsabilidade para algum outro canal que já havia sido tentado anteriormente), registrei uma reclamação na Ouvidoria da ARSESP (protocolo *****), para ver se agora finalmente levam a sério meu problema. O próximo passo será entrar com uma ação judicial contra a SABESP.