Sabesp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/10/2017 às 23:04

ID: 29316069

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A História é longa.
Aluguei esse imóvel e a primeira conta veio em janeiro de *******.
No terreno há 4 casas, cada uma com 1 hidrômetro. Minha casa é a 2, porém o meu hidrômetro é o 1. A casa 1 tem o hidrômetro 2. E as casas 3 e 4 a ordem dos hidrômetros é normal.

Quando pedi a ligação da água no imóvel, constavam 3 contas atrasadas que fui obrigada a pagar para pedir a ligação, sendo que nem ocupava o imóvel ainda... Estando a instalação cortada, por falta de pagamento. Isso, porém no contrato de aluguel me informaram a instalação do hidrômetro 2, já que minha casa era a 2. Pedi a ligação, quitei as dividas que não eram minhas e mesmo assim não tinha água na minha casa. E a casa 1 que tem 1 casal, 1 filha e um bebê tinha água normalmente.
Como nunca chegava a água na minha casa, solicitei uma visita técnica, onde foi constatado que meu hidrometro era o 1 e não o 2. A família da casa 1 estava ciente disso, pois foi a propria moça de lá que avisou os hidrometros trocados quando o técnico fechou o registro que supostamente era meu, mas era dela.
Interessante que do nada a água da casa 1 foi reestabelecida (graças ao meu pagamento errado) e ninguem lá se pronunciou... e mesmo antes eles tinham água...
Solicitei então a ligação da instalação realmente correspondente a minha casa.... e tinham mais 3 contas em atraso que fui novamente obrigada a pagar, sendo que eram anteriores ao meu contrato de aluguel, e me disseram que a água lá nunca foi cortada... estranho...

Enfim... me mudei com minha filha... como trabalhava em outra cidade, nós ficavamos no imóvel somente aos finais de semana, feriados ou nas minhas folgas. Eu lavo 1 máquina de roupa 2x ao mes somente. Não tenho quintal, ou carro para lavar, não tenho lava-louças, banheira, piscina, aquário, tanque, nada que consuma água. tenho apenas 1 chuveiro... e o disjuntor do chuveiro desarma após 10 min de banho, ou seja, nem banhos longos nós podemos tomar...

Mesmo assim, na minha primeira conta, veio um valor totalmente fora da realidade, até porque foi medido o proporcional, e nao o mes todo.

11 metros cúbicos - valor R$ 91,76 conta de janeiro/17

Em fev/17 - 20 metros cúbicos - valor R$ *******,76
Mar/17 - 25 metros cúbicos - valor R$ *******,27

Nesse momento eu achei muito estranho.. e chamei um bombeiro hidraulico para fazer a vistoria no meu imóvel para possíveis vazamentos. Não foi constatado nenhum vazamento. Anotei os números no hidrometro e fechei o registro a noite... No dia seguinte fui trabalhar, deixando o imóvel vazio.. quando voltei meu registro estava aberto e a leitura deu bem adiante do que eu anotei...

Liguei no sac bem na frente da casa 1 com os vizinhos na janela ouvindo, reclamando que algo estava errado e que queria uma investigação.
Um tecnico da sabesp veio e olhou o hidrometro e nada constou de errado... Então fui obrigada a pagar a conta mesmo...

em abril/17, acho que pegaram leve no furto da minha água por conta da minha reclamação na frente da janela... veio o consumo de 16 metros cúbicos, valor R$ 91,27... mesmo assim incompativel... na minha antiga residencia eu com o mesmo consumo e só eu e minha filha, sempre pagamos o mínimo....

Passei a deixar o registro o dia todo fechado... porém quando nos ausentavamos da cidade por um periodo maior, no retorno meu registro estava novamente aberto.

Em maio/17 - 16 metros cúbicos, valor R$ 79,76
Em junho/17 - 22 metros cúbicos, valor R$ *******,76

Nesse momento contratei mais 2 bombeiros hidráulicos para averiguar se realmente não tinha vazamento... nesse caso, o segundo verificou se havia vazamento subterraneo e nada constatou.

Do dia 17/06/17 a 10/07/17 me ausentei da cidade com minha filha...
A conta do mês de julho/17 veio os absurdos 44 metros cúbicos, no valor de R$ *******,76!!!!!!

Fui na mesma hora na agência da sabesp... esse consumo é impossível.. morei num prédio com 8 apartamentos que compartilhavam o mesmo hidrometro.... tinha vizinho com banheira no apartamento... e a conta nunca veio acima de ******* reais... como que eu sozinha com minha filha consumiria o equivalente a um prédio? Sendo que as outras 3 casas tinham um consumo minimo????

Abriram contestação e deram que o valor era devido... Como assim? De tanto que reclamei na agência fizeram uma solicitação para inspeção do hidrometro das outras casas, na forma de denúncia anônima... porém não vieram ver...

Nesse período, eu fechei o meu registro e passei a comprar galão de água pra consumo... não lavei roupa alguma durante 1 mês e banho era de canequinha com o galão de água... só usavamos a água na descarga... Inclusive chamei um encanador para verificar as 2 válvulas hydra se estavam com defeito e não tavam...

Minha conta de Agosto/******* veio 29 metros cúbicos, valor de R$ *******,32...
Finalmente, de 18/08 a 17/09 fiquei com uma visita em casa, aumentando para 3 pessoas... mas mantendo o mesmo padrão de consumo... somente 1 banho de 10 min a mais por dia foi acrescido.

Antes da leitura da conta de setembro, finalmente o técnico da denúncia da sabesp veio... eu estava em casa e notei uma discussão no portão... Os vizinhos da casa 1 não queriam deixar o técnico entrar... e depois não queriam que o técnico me chamasse..

Ele e o ajudante retiraram o hidrometro da casa 1 (instalação 2), não sei o que fizeram lá... ficaram mais de uma hora mexendo e olhando...

Depois ele me chamou e pediu umas contas para ele olhar... daí ele me disse 2 coisas, na frente desses vizinhos:

1 - Com nosso padrão de consumo seria impossivel vir 44 metros cúbicos, que era consumo de prédio pequeno... e mesmo se houvesse um vazamento subterraneo a estrutura da casa já teria afundado com esse volume de água... inclusive, mesmo as contas menores não estavam dentro do nosso padrão de consumo, que provavelmente consumiamos menos de 10 metros cúbicos, porém o mínimo é 10 metros cubicos pra pagar..

2. Ele olhou meu imovel e não viu nada que pudesse justificar vazamento... falei da inspeção que pedi pra vazamento subterrâneo... Falei que mesmo sem usar nada a minha caixa enchia 24h por dia... que a vizinha da casa 1 lavava roupas o dia inteiro e todos os dias (eu escuto o barulho da máquina dela) e pra ela vinha taxa mínima... Então ele me disse, na frente desses vizinhos, que era pra chamar um perito do Inmetro para fazer uma pericia no terreno todo, porque era muito provável o furto de água...

Comuniquei a imobiliaria e fiquei aguardando um parecer deles sobre o perito...

Minha visita foi embora... continuamos a consumir o mesmo padrão normal de água... Fiquei 3 dias fora da cidade com minha filha... nesse período... e milagrosamente minha conta de setembro/17 veio o que o técnico disse que teria que vir... 10 metros cúbicos, valor R$ 44,76...

Não é estranho?

Entao liguei na sabesp e pedi a contestação de todos os valores pagos de janeiro/17 a agosto/17.. Mandaram eu pedir na agência...

Fui na agência e mandaram eu ligar no SAC...

Fui no atendimento online... e o atendente me disse que eu tenho que ir na agência solicitar análise... e falou que a sabesp só é responsável pela água até o hidrômetro, se estiverem com gato internamente a sabesp não iria alterar os valores das minhas contas...

Ou seja, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], a sabesp não tem nada com isso... Mas se eu mandar desligar minha água e puxar um gato da rua pra minha casa aí não pode...

Contanto que alguém pague a conta, a Sabesp não se importa...
E os meus direitos como consumidora? Minha conta está vindo indevida...
E a sabesp não tem nada com isso?

Mas se eu quiser cavar um poço artesiano e cavar uma fossa sanitária, eu não posso... preciso de autorização pra isso, e preciso continuar a pagar taxa pra sabesp...

Mas se estão me furtando água eu não posso fazer nada, nem a sabesp e nem ninguém...

Quem vai me ajudar então? Estou desempregada, sem ajuda de ninguém, sem seguro desemprego, sem nada... me virando pra pagar o aluguel e contas em dia...

Juntando todas as contas de janeiro a setembro dá um valor de R$ *******,42

Se tivesse me cobrando o valor real, ou seja o mínimo até hoje eu teria pago R$ *******,08 somente... ou seja um prejuizo de R$ *******,34...

Que segundo o atendente do chat online da sabesp NÃO SERÃO RESSARCIDOS, que eu devo processar o vizinho...

Ótimo... só que provavelmente eles tiraram o gato, porque minha conta veio normal... então vou provar como que foram eles, se tem mais 2 casas no terreno além da nossa?

Eu vou na delegacia fazer B.O de cada um dos vizinhos, do proprietário, da imobiliaria, da Empresa Sabesp, e de CADA ATENDENTE QUE ME ATENDEU ATÉ AGORA QUE EU TENHO O NOME E MATRICULA DE TODOS.

Tanto na agência quanto no sac ou no chat...

Eu estou sendo furtada e eu que tenho que contratar o perito... mas porque o ônus da prova é meu? Se é obvio que eu não tenho como consumir esses metros cúbicos todos e depois da visita da inspeção da sabesp minha conta veio normal.... só quero saber isso...

44 metros cúbicos!!!!!! ou seja, 44 mil litros de água em 1 mês...
ou seja, em 1 mes, eu gastei 22 mil litros de água e minha filha também... dividido por 30 dias... eu gasto em média ******* litros de água por dia, e minha filha também...

Em 1 site especializado em dimensionamento de caixas d'agua segue a seguinte tabela...

Tipo de Instalação - consumo médio em litros/pessoa ao dia
Alojamentos provisórios - 80 litros por pessoa
Casas Rurais ou populares - ******* litros por pessoa
Residências - ******* litros por pessoa
Apartamentos - ******* litros por pessoa
Hotéis (sem cozinha ou lavanderia) - ******* litros por hóspede
Escolas (Internatos) - ******* litros por pessoa
Escolas (Semi-Internatos) - ******* litros por pessoa
Escolas (Externatos) - 50 litros por pessoa
Quarteis - ******* litros por pessoa
Edifícios Públicos ou comerciais - 50 litros por pessoa
Escritórios - 50 litros por pessoa
Cinema/Teatro - 2 litros por assento
Templos - 2 litros por lugar
Restaurantes e similares - 25 litros por refeição
Garagens - 50 litros por automóvel
Lavanderia - 30 litros por kg de roupa seca
Mercados - 5 litros por metro quadrado de área
Matadouro de animais de grande porte - ******* litros por cabeça abatida
Matadouro de animais de pequeno porte - ******* litros por cabeça abatida
Posto de serviços para automóveis - ******* litros por veículo
Cavalariças - ******* litros por cavalo
Jardins - 1,5 litros por metro quadrado
Orfanato, asilo ou berçario - ******* litros por pessoa
Ambulatórios - 25 litros por pessoa
Creches - 50 litros por pessoa
Oficina de costura - 50 litros por pessoa

Ou seja... Eu e minha filha, pelo que a sabesp alega ser devida nossa conta de água, consumimos mais do que um matadouro de gado... Mais do que um ambulatório, mais do que um prédio, mais do que escola, restaurante, cavalariça, ou seja... a gente consegue consumir quase ******* litros de água por dia cada uma, com 1 banho por dia de menos de 10 minutos, consumo de água para beber, cozinhar e fazer café, com 1 ciclo de máquina cheia 2x no mês, com descarga do vaso sanitário... e com a louça lavada... Mesmo quando não estamos na residencia gastamos isso...

E não é problema dela... é problema sim!!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e o fornecedor são vocês... EU SOU A CONSUMIDORA [Editado pelo Reclame Aqui] - EU SABESP EU....

EU CONTRATO O SERVIÇO DE VCS... É OBRIGAÇÃO DE VOCÊS SIM SENHOR...

e a conta de setembro foi a prova final pra mim... por ter vindo normal depois que o técnico veio... e detalhe... ELE NÃO MEXEU NO MEU HIDRÔMETRO EM NENHUM MOMENTO!!!!! E NEM NA MINHA CASA!!!!

SOMENTE NO DOS VIZINHOS

E COMO MINHA ÁGUA FICOU NORMAL??????????? DEPOIS QUE ELE ARRANCOU FORA O HIDROMETRO DA VIZINHA????? COMO??????

Eu sou a consumidora...
Porque se eu resolver cavar um poço ou fazer uma fossa eu não posso...
Se eu resolver desligar a instalação e puxar um cano direto da tubulação da rua, aí sim é gato... mas se for interno não é??? Pará né?

Pra sabesp não interessa quem paga contanto que pague... E não querem fazer minha análise porque eu já pedi antes e não deu nada segundo eles, mas.... é obvio... que eu não consumo 44 metros cúbicos de água...

Com isso nem pedir a tarifa social não posso, mesmo inscrita no CadUnico, na fila pra receber auxilio por pobreza...
Porque???? Porque tem um maldito consumo olimpico na minha residência que me exclui de poder pagar tarifa social...

Parabens... Vou reclamar onde agora???
Onde??? Já é um absurdo eu ter tido que pagar dívida que não era minha pra ligar a água e eu ter que correr atras de quem tava devendo pra receber... porque se eu não pagasse a divida anterior não ligava água...

Isso é um abuso contra o código de defesa do consumidor... um absurdo...

Já estou escrevendo tudo isso porque vou pegar o link e compartilhar em tudo quanto é lugar... justamente pra achar outras pessoas que estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês como eu, pra juntar todo mundo numa ação coletiva contra a SABESP... o processo demora sim... eu sei... mas um dia saí e vou receber com juros e correção monetária...

Eu rezo muito pra privatizar logo a sabesp que não serve pra nada, só pra ser cabide de emprego do governo... Porque somente privatizando alguem presta atençao nos consumidores... por conta da concorrencia... Porque a sabesp não se importa com nada porque tem respaldo por ser estatal... daí como nada nesse país é sério, processar estatal leva séculos... mas por isso mesmo que vou divulgar essa reclamação até em júpiter, pra poder juntar um monte de gente pra uma ação coletiva contra a sabesp, pra correr mais rápido... porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! Não é mero aborrecimento não.... eu gastei horrores com bombeiros e encanadores pra eles virem me falar que não tem nada de errado dentro da minha casa... gastei horrores com contas absurdas de água...