Troca de Hidrômetro sem agendamento Prévio
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2024 às 18:39
ID: 204953049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde prezados (as):
Hoje dia 17/12/******* , um desconhecido apareceu na minha casa, informando que viria trocar o hidrômetro da minha residência. Porém, nem eu e nem minha esposa ficamos em casa.E nem meus filhos, pois todos nós trabalhamos. Por coincidência tinha uma diarista em casa. Porém, como não autorizada a abrir a porta a estranhos. Não o fez. E o desconhecido não entrou.Ligamos para a Sabesp, o número de protocolo *******, para saber se era verídico a troca , e nós comunicaram que sim. Solicitamos então, para que houvesse o AGENDAMENTO para uma data específica. Já que no imóvel não fica ninguém. E nosso hidrômetro é dentro da nossa garagem. E não podemos deixar o portão aberto. Nos foi informado, que não existe agendamento Prévio. Que tem um prazo de 30 dias contado de hoje para retornar. Como assim? Em qualquer serviço prestado, o consumidor tem o dia certo que o técnico virá. E na Sabesp NÃO! NUNCA deixamos de pagar certinho. E não temos a possibilidade de agendar e deixar, uma pessoa para abrir o nosso imóvel. Para não ocorrer, o que está acontecendo nas redondezas. [Editado pelo Reclame Aqui] pegando está brecha da Sabesp e fazendo arrastão nas casas. Quero e tenho o direito de agendar um dia específico para deixar trocar meu hidrômetro. E não dá maneira que é feito. E se não tiver ninguém,cortarão minha água.
Fico no aguardo de um retorno da Sabesp para agendar o dia certo para troca do hidrômetro.
Att, Jair Rovina
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 12:13
Prezado(a) Sr.(a) Jair Rovina,
A Ouvidoria da Sabesp é um canal de atendimento de última instância que atua em casos onde as solicitações dos clientes não foram solucionadas no prazo informado ou não foram atendidas de forma completa e satisfatória no primeiro atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o senhor/senhora possui ******* a TROCAR HIDRÔMETRO PREVENTIVA dentro do prazo de atendimento.
Portanto, solicitamos que novos contatos referentes ao serviço solicitado sejam realizados com a Central de Atendimento Telefônico Sabesp pelo número *******0550195.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sabesp
*******0550565
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 21:28
Prezados(as) , a prestação da Sabesp da troca do hidrômetro, é feita conforme os intuitos da empresa. Não leva em conta, o consumidor. Não há agendamento específico, disponibilizado ao cliente, ou seja dia e horário, escolhido pelo consumidor. A prestação é feita aleatoriamente, sem se importar, se haverá alguém, pois também trabalhamos. O que queremos, é o dia e o horário que virão, para dispôs uma pessoa para recebe Los. Outra coisa que estamos com problema. É que a Sabesp, não atendeu aí chamado de mal cheiro das galerias fluviais, decorrentes , da infiltração das chuvas, e desbarrancamento da água fluviais no esgoto, gerando mal cheiro e infestação de baratas e roedores. Estamos no aguardo, da equipe para troca do hidrômetro e da recuperação desta galeria fluvial. Não adianta, pedir para entrar em contato, com a ouvidoria da Sabesp, que nem este canal funciona. Estamos a mercê de uma empresa sem coordenação, que afeta nosso dia a dia
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 15:23
Esperando a equipe para verificar o esgoto.