Atraso na entrega de gravação e dificuldades para cancelamento de plano

Realizei o pedido de uma gravação onde foi me passado que seria enviado no prazo de 5 dias úteis já se passaram 2 meses e a gravação não chegou, gravação cujo procedimento seria para a análise e efetivação do reembolso.

No dia 27/06/2026, entrei em contato com a central de atendimento e fui atendida pelo funcionário Clodoaldo. Na ocasião, o atendente confirmou categoricamente que o pedido havia sido autorizado e que o valor de R$ 2.516,00 seria creditado em minha conta bancária. Pu

*****.

Contudo, ao verificar minha conta, o valor não foi creditado.

Sendo informado após o prazo que o pedido foi indeferido, gostaria de solicitar novamente a gravação do Pu *****

E gostaria tbm de pedir o Cancelamento do meu plano. Ligo para A Central várias vezes e não consigo falar com Atendente nem via wattssap respondem. Aguardo um retorno.