Pedido não entregue e atendimento confuso e desrespeitoso
Não respondida
Salvador - BA
02/04/2026 às 07:21
ID: 244990107
Fiz um pedido, como já havia feito antes, mas, desta vez, não chegou. A previsão de entrega era uma sexta-feira e, na segunda, mandei mensagem perguntando se tinham uma previsão. A resposta foi: "Tivemos um alto fluxo de entregas durante a semana, o que acorretou (sic) no atraso do seu pedido, mas ele será entregue hoje. O senhor tem disponibilidade para receber seu pedido?"
A resposta foi às 7h46 da manhã e, às 14h43, chega uma nova: "O senhor poderia verificar? nosos (sic) entregador informou que entregou na sexta".
Mudaram de ideia? Não sei explicar. Só sei que, ao longo da conversa, a(o) atendente despreparada(o) foi trazendo novas nuances, como a de que o próprio dono da empresa havia sido o entregador e que não sabe dizer a quem entregou o pedido no meu prédio, num dia em que eu estava em casa o dia todo. Não interfonaram e sabe Deus a quem o pedido de R$ 423 foi entregue. Ficou por isso mesmo!
Primeiro confirmam que não foi entregue e sugerem nova data. Depois dizem que foi entregue e não há dúvidas. Depois da minha reclamação, pedindo que eles melhorassem E MUITO o atendimento, recebo essa: "O senhor gostaria que a gente enviasse um pedido para o senhor até essa situação ser resolvida, assim o snehor (sic) não ficará desabastecido. se o senhor quiser, posso ver se consigo entregar amanhã mesmo".
Eles iam me mandar de cortesia ou cobrar mais R$ 423 até um pedido [Editado pelo Reclame Aqui] de comida congelada - que àquela altura nem congelada devia estar mais - aparecer?
Questionado se o senhor que fez a entrega era o mesmo que havia feito em outros momentos, interfonando e me entregando em mãos, fui informado de que não. "Não foi o que costuma entregar, ele está com uma questão de saúde e não está fazendo entregas essas semanas. Mas ele voltará em breve", me disse a pessoa.
Ou seja, mudou a pessoa que faz a entrega - desta vez, o dono da empresa -, mas a única chance de erro é minha de ter ficado em casa esperando um pedido que nunca chegou em minhas mãos. Portanto, cuidado com esse dono de empresa. Se forem pedir - a comida é gostosa, quanto a isso, não posso falar nada -, fiquem atentos e exijam a entrega em mãos.