Produto não entregue e não reembolsado

Em 03/04 realizamos uma compra de um kit de hemocultura porém o mesmo não nos foi entregue. Após vários contatos telefônicos ficaram de nos reembolsar por não possuirem o produto. Em 02/05 atualizaram o status do pedido como reembolsado, porém não conseguimos reconhecer nenhum valor em nossa conta e, mesmo pedindo, não nos enviaram o comprovante. Até o momento nosso problema não foi solucionado.