Vestido entregue em desacordo com o modelo encomendado, cor, tamanho e qualidade inferior.
Não respondida
Juína - MT
17/04/2026 às 19:39
ID: 246361499
Essa empresa Bonna Dress é [Editado pelo Reclame Aqui] mandei a foto do vestido e eles me garantiram fazer o vestido igual, fez as medidas junto comigo por vídeo chamada, fiz um pix no nome ***** ficaram de me enviar a nota fiscal e nunca me enviaram, quando chegou a data que era pra chegar o vestido cobrei da loja que não tinha chegado, me mandaram uma foto do vestido pronto que já iam me enviar o vestido, na foto que me mandaram o vestido estava num manequim e era igual o que encomendei, quando o vestido chegou era totalmente diferente do vestido encomendado, diferente da foto que me mandaram do vestido pronto! Com Modelo diferente, tamanho diferente das medidas enviadas, cor diferente da solicitada, flor totalmente diferente, qualidade ruim, acabamento ruim, com zíper de cores diferentes, agiram de má fé me enviando uma foto de um vestido e enviado outro!
O vestido era pra uma festa de casamento que eu fui chamada pra ser madrinha. Fiz a encomenda no dia 12/02/26 me garantiraram que o vestido chegaria dia 13/03/26. O vestido chegou dia 24/03/26 me fez perder a data do casamento no qual tive que comprar outro vestido de última hora em outra loja para ir ao casamento!
Portanto, trata-se de produto entregue em desacordo com a oferta, situação prevista no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor pago quando o produto não corresponde ao contratado.
Ressalto que já foi solicitada solução diretamente à empresa que não responde as mensagens e não atende as ligações e também foi registrada reclamação no Procon-MT (protocolo *****).
Diante disso, reitero meu pedido de restituição do valor pago e orientação para devolução do vestido, uma vez que o produto entregue não corresponde ao modelo acordado no momento da compra.
Não se sustenta à luz do Código de Defesa do Consumidor.
Inicialmente, esclareço que a presente reclamação não se fundamenta no direito de arrependimento (art. 49), mas sim na existência de vício de qualidade, nos termos do art. 18 do CDC. Portanto, é irrelevante o fato de o produto ser sob medida.