Cobrança indevida do app 99

Question

Eu nome é Katane e fiz um pedido de moto entrega no app 99 no dia 02/04 e a motorista pegou meu produto na loja . Ao invés de vir entregar no meu endereço ela foi em outra direção. Quando consegui contato com ela , me respondeu que estava indo pra casa e que não iria poder fazer minha entrega. Depois de algum tempo me mandou o endereço dela, tive que pedir uma corrida de outro app pra ir a casa dela pegar meu produto. E o app 99 está cobrando está corrida . A motorista levou meu produto pra casa , se eu não tivesse entrado em contato ela não ia me falar nada e ainda tive q pagar um outro motorista de outro app pra buscar. Absurdo.