Atendimento grosseiro e humilhante por parte de funcionária que se identificou como gerente
Resolvido
Ipirá - BA
19/08/2026 às 23:33
ID: 256920493
Boa noite, hoje fui ao sac com o protocolo para retirada de RG, chegando ao sac fui atendida por uma moça chamada Aline dias, que fica em uma mesa logo na entrada, então mostrei o protocolo, ela falou que não tinha chegado ainda, pedi pra ela algum contato, ou meio de comunicação para que eu pudesse estar entrando em contato, do nada apareceu uma senhora que foi super grossa e ignorante gritando,e tentando me humilhar de todas as formas, então perguntei o nome dela ela inventou um nome lá falando que era Maria, falei que iria fazer uma reclamação e sai, porém pensei vou falar com a gerente e voltei, quando cheguei na mesa de informações pra minha surpresa a atendente falou que ela era a gerente, perguntei o nome pra atendente ela gritou meu nome e Maria, então fui até ela e pedi pra ver a indetificaco no crachá, então ela virou e escondeu o seu nome, disse que não era obrigada a se indeificar, quando me aproximei mas de perto vi , mas não deu pra indentificar direito, jucimeire cera de Jesus, não tenho certeza, que se diz gerente do SAC fica aqui minha reclamação, junto com minha nota de repúdio, fez pouco de mim, fez deboche ficou falando tichau, beijos, tichauzinho. SAC DE Ipirá Bahia.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:10
Olá Soraia,
Lamentamos sinceramente que sua experiência no SAC de Ipirá tenha lhe causado insatisfação e, principalmente, que a interação ocorrida durante seu atendimento tenha lhe transmitido a sensação de falta de respeito ou de acolhimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos cidadãos que procuram nossos serviços.
Em atenção ao seu relato, a situação foi apurada junto à gestão da unidade. Conforme os esclarecimentos prestados, no momento do atendimento, a senhora compareceu ao posto para retirar sua Carteira de Identidade Nacional (CIN), porém o documento ainda não havia sido disponibilizado na unidade.
Compreendemos que a ausência do documento no momento esperado pode gerar frustração, especialmente quando o cidadão se desloca até a unidade com a expectativa de concluir o atendimento.
Quanto aos demais fatos relatados, a gestora da unidade informou que não houve intenção de desrespeitá-la ou constrangê-la e que sua identificação funcional encontrava-se disponível. Ainda assim, diante da divergência entre os relatos, registramos sua manifestação para conhecimento e acompanhamento das áreas responsáveis, reforçando junto à unidade a importância de uma comunicação sempre pautada pelo respeito, pela cordialidade e pela adequada orientação ao cidadão.
Para acompanhar o andamento da entrega da sua CIN, a senhora pode consultar o portal ou aplicativo ba.gov.br, acessando o serviço Obter 1 via da Carteira de Identidade Nacional CIN e, em seguida, a opção Quais as etapas Etapa 2 Consultar andamento, utilizando o número do protocolo recebido no atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar continuamente a qualidade do atendimento prestado nas unidades SAC.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:18
Minha nota e essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5