Disponibilização Urgente da Carteira de Identidade Nacional (CIN) Digital na Plataforma Gov.br
Em réplica
Valença - BA
02/06/2026 às 10:03
ID: 250318001
Prezados,
Venho registrar uma reclamação e solicitar, com urgência, a disponibilização da minha Carteira de Identidade Nacional (CIN) Digital na plataforma Gov.br.
Realizei a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional, porém o documento ainda não aparece em minha conta Gov.br. Estou precisando da versão digital com urgência, pois, após a emissão da nova identidade, a antiga deixou de ser aceita para diversos procedimentos.
Essa situação está me causando transtornos, inclusive no atendimento do SAC, onde fui informado de que só posso ser atendido mediante apresentação da nova identidade, seja na versão física ou digital. Como ainda não recebi a via física e a versão digital não está disponível no Gov.br, estou impossibilitado de acessar serviços essenciais e resolver demandas que dependem da minha identificação.
Diante do exposto, solicito a verificação e regularização imediata da situação, com a disponibilização da minha CIN Digital na plataforma Gov.br, a fim de evitar maiores prejuízos e transtornos.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:36
Olá Jeremias,
Informamos que, para acessar a CIN Digital, é necessário seguir as etapas abaixo. O documento é liberado após a autorização do processo de emissão da CIN física. Devendo continuar acompanhando no site gov.br.
Instale o aplicativo GOV.BR.
Realize o login utilizando seu CPF e senha.
Complete o reconhecimento facial para atingir o nível Ouro (caso ainda não tenha feito).
Acesse a opção Meus Documentos para visualizar a CIN Digital.
Para verificação da CIN física acessar o site/app ba.gov.br, serviço OBTER 1 VIA DA CARTEIRA DE IDENTIDADE NACIONAL - CIN - Quais as etapas? - Consultar andamento, inserindo o número do protocolo fornecido.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:42
Prezados,
Agradeço o retorno.
Informo que minha conta GOV.BR já possui nível Ouro e o reconhecimento facial foi realizado com sucesso.
Além disso, ao consultar o andamento da emissão da CIN, o sistema já informa que o documento está autorizado para impressão. No entanto, a CIN Digital ainda não aparece na opção "Meus Documentos" do aplicativo GOV.BR.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido ou orientação sobre quais providências devo adotar para que o documento seja disponibilizado no aplicativo, uma vez que necessito da CIN Digital para atendimento em órgãos e serviços que não estão aceitando a identidade antiga.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Jeremias Santos Lima
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:45
Solicito, por gentileza, que seja verificado o motivo dessa indisponibilidade, pois estou precisando da CIN Digital com urgência para dar entrada no processo da CNH. No momento, a identidade antiga não está sendo aceita, e a ausência da versão digital está me impossibilitando de prosseguir com esse procedimento.
Peço que verifiquem o ocorrido e informem se há alguma pendência ou prazo para a disponibilização do documento no aplicativo.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:25
Olá Jeremias,
Nesse caso, esclarecemos que SAC - Serviço de Atendimento ao Cidadão é um ambiente integrado que reúne diversos órgãos públicos em um único local, com o objetivo de facilitar o acesso aos serviços. Contudo, cada serviço é de responsabilidade do órgão competente, incluindo análise, prazos e decisões.
Para que sua solicitação seja devidamente tratada, gentileza registrar na Ouvidoria Geral do Estado, para encaminhamento ao Instituto de Identificação Pedro Mello.
Telefone/whatsapp: 0800 284 0011
Site: ouvidoria.ba.gov.br
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC