Documento não encontrado para retirada apesar de aviso no aplicativo
Não resolvido
Salvador - BA
14/08/2026 às 06:45
ID: 256438827
Fui retirar a identidade do meu filho ontem 13/08 conforme informado pelo aplicativo que a mesma já estava disponível para retirada. Porém o funcionário que me atendeu ao olhar a data no protocolo que me entregaram disse que não estava pronta ainda. O que não é verdade pois eu fiz a minha CIN recente e quando consultei no aplicativo e recebi o e-mail do gov fui no mesmo dia e retirei. Então em quem devo confiar? No aplicativo que diz que está disponível para retirada ou no funcionário que nem procurou o documento? Isso é uma falta de respeito com o cidadão.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:02
Olá Caroline!
Para acompanhar o andamento da solicitação, orientamos que acesse o portal ou aplicativo ba.gov.br e selecione o serviço Obter 1 ou 2 via da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Em seguida, clique em Quais as etapas? e, posteriormente, em Consultar andamento, informando o número do protocolo fornecido no atendimento.
Após consulta realizada com base no documento de protocolo encaminhado, verificamos que a solicitação consta no sistema com o status Em andamento.
Dessa forma, orientamos que continue acompanhando a atualização do status da solicitação e a disponibilização do documento para retirada.
Informamos, ainda, que não é necessário realizar agendamento para a entrega da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Após a disponibilização do documento, o atendimento para retirada será realizado por ordem de chegada.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:08
O protocolo consultado está constando como disponível para retirada. Vocês consultaram com o número do protocolo?? A informação está divergente com o sistema?
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:04
Não consegui enviar o vídeo para o e-mail: ***** acho que não recebe e-mail, talvez só envie. Falha na entrega aos seguintes destinatários ou grupos:
*****
Ocorreu um problema durante a entrega desta mensagem. Tente reenviá-la mais tarde.
Informações de diagnóstico para administradores:
Servidor de origem: SN7PR12MB8003.namprd12.prod.outlook.com
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:26
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 11:27
Olá Caroline,
O e-mail informado não está correto. O endereço da Ouvidoria SAC é [email protected].
Entretanto, não é necessário encaminhar o vídeo solicitado, pois estamos encaminhando o seu registro à Ouvidoria do Instituto de Identificação Pedro Mello, órgão responsável para a devida análise.
Ressaltamos que, considerando que a letra constante no número do protocolo apresentado não está legível, existe a possibilidade de ter ocorrido algum equívoco na digitação do número. Consequentemente, a informação referente ao documento entregue pode estar vinculada a outro protocolo.
Dessa forma, estaremos encaminhando para o ser e-mail o n protocolo registrado na Ouvidoria e respectiva senha de acesso para acompanhamento.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC