Mau atendimento e recusa de continuidade no Procon do *****
Não resolvido
Salvador - BA
04/08/2026 às 09:43
ID: 255567101
**Título: Atendimento desrespeitoso e recusa de continuidade no Procon do *******
No dia **03/08/2026, por volta das 12h**, compareci ao posto do Procon do ***** para atendimento agendado.
A atendente ***** falou comigo de forma desdenhosa e, enquanto eu ainda tentava explicar minha situação, passou a chamar outro cliente, sem concluir meu atendimento. Apenas outra atendente demonstrou paciência e tentou me ajudar.
Informei que já havia apresentado documentos em PDF em outras duas ocasiões no Procon e pedi para conversar com uma responsável. Inicialmente, disseram que não havia superior disponível. Após muita insistência, ligaram para a coordenadora, Dr. *****.
Ouvi toda a explicação da coordenadora, mas, quando pedi para também ser ouvida, ela afirmou que não me escutaria porque isso não resolveria nada. Ao pedir reciprocidade e educação, ela elevou o tom de voz, gritou comigo e perguntou se eu a estava chamando de mal-educada, o que não ocorreu.
A coordenadora também informou que era concursada e que nunca tinha ouvido falar da possibilidade de utilização dos arquivos em PDF. Posteriormente, a atendente cordial explicou que esse procedimento realmente pode ser realizado em unidades próprias do Procon, mas não naquele posto, que trabalha por protocolo.
Após perguntar se eu poderia imprimir os documentos para continuar, fui informada de que não seria mais atendida e que teria que remarcar.
Meu questionamento não é apenas sobre a impossibilidade de utilização dos PDFs, mas principalmente sobre o tratamento recebido, a recusa em me ouvir, os gritos e a interrupção do atendimento.
Solicito a apuração da conduta das responsáveis, esclarecimento sobre o procedimento correto, capacitação da equipe para um atendimento respeitoso e a retomada do meu atendimento sem prejuízo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:02
Olá Tainá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento tenha lhe causado insatisfação e desconforto.
Compreendemos que, independentemente das orientações e procedimentos que precisem ser observados durante a prestação de um serviço, a comunicação deve ocorrer de forma respeitosa, clara e cordial, especialmente diante de dúvidas ou divergências quanto aos procedimentos adotados.
Em relação à situação relatada, recebemos o retono do órgão esclarecendo que a unidade do Procon no SAC Bela Vista segue as normas e os procedimentos estabelecidos pelo órgão, entre os quais está a impossibilidade de conectar dispositivos externos, como HDs e pendrives, aos computadores utilizados no atendimento. Dessa forma, quando necessária a apresentação de documentos nessa unidade, estes devem ser disponibilizados de acordo com os procedimentos definidos pelo Procon para o serviço solicitado.
Quanto às questões relacionadas à forma como o atendimento foi conduzido, incluindo os relatos de interrupção do atendimento, dificuldade de diálogo e tratamento inadequado, informamos que a manifestação foi encaminhada aos responsáveis para conhecimento e análise.
Reforçamos que o SAC preza por um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na adequada orientação ao cidadão. Seu relato é importante para que situações como a descrita sejam avaliadas e para o contínuo aprimoramento dos serviços prestados.
Agradecemos pelo registro e esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para a compreensão dos procedimentos adotados.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:13
Atendimento ágil em resposta, porém quanto a questão do atendimento em si do sac deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7