Retirada de CIN ,Cobrança abusiva por 2 via, documento destruído sem informação de prazo, impossibilidade de retirar em outro Sac.
Respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 10:06
ID: 249809265
No mes de OUTUBRO/2024 fiz minha CIN pra poder ter minha identidade atualizada. Com previsão de retirada do documento em 11/11. No dia 11/11 me dirigi ate o sac e fui informada que o documento ainda não esta disponível, que era pra retornar após 10 dias.
Em meio a esse prazo... tive alguns problemas familiares: doença, falecimento, gestação,precisei mudar de cidade...no qual me impossibilitou de retirar o documento.
Fui em outros Sacs mais próximos a mim, na minha atual situação, e fui informada que so poderia retirar aonde eu fiz.
Hoje fui ate o SAC do comércio onde fiz o documento para retirar minha CIN ...porém fui informada que não poderia mais retirar, que o prazo era de 6 meses, sendo que em nenhum momento e nem no papel do protocolo que é dado após fazer o documento, existe essa informação.
Foi me informado que o documento foi destruído e que se eu quisesse teria que pagar uma taxa de aproximadamente 60 reais para retirar como 2 via.
Por que tenho que pagar se nem peguei a 1 via? Nao foi mal uso, não perdi,não foi eu que destruir.
Não tenho culpa nisso...
Não foi me passado prazo maximo nenhum para retirada. Então não concordo em ter que pagar esse valor absurdo de 2 via por algo que nunca tive.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:16
Olá Helen,
Em atenção ao seu relato, orientamos que a situação seja formalizada junto ao Instituto de Identificação Pedro Mello, uma vez que se trata de norma e procedimento definidos pelo próprio órgão. Ressaltamos que o SAC não tem competência para deliberar ou alterar as regras estabelecidas pelo ógão.
O registro pode ser realizado pelos seguintes canais da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia:
Telefone/WhatsApp: *****
Site: www.ouvidoria.ba.gov.br
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Postos SAC