Sacada Envidraçamentos

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2025 às 21:30

ID: 222753131

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No dia 12 de novembro de 2024, firmei contrato com a empresa Sacada Envidraçamentos para fornecimento e instalação de:

1) Cortina de vidro na varanda;
2) Box de vidro no banheiro;
3) Persiana do quarto.


O valor total foi pago integralmente por PIX, em duas parcelas (a primeira no ato da contratação e a segunda prevista para a entrega do serviço). O prazo contratual para entrega e instalação era até 06 de janeiro de 2025.

Por mais que também tenhamos enfrentado problemas com o box de vidro do banheiro e a persiana do quarto, esses problemas já foram resolvidos.

Contudo, a cortina de vidro (que em tese é o produto principal da empresa) segue sendo um problema sem solução até o momento.

Desde o início, a relação contratual foi marcada por sucessivos descumprimentos, conforme relato a seguir:


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1. Atrasos constantes e falta de comprometimento

A empresa frequentemente atrasava os agendamentos, muitas vezes sem aviso prévio;

Diversas vezes desmarcou compromissos em cima da hora, prejudicando minha rotina e exigindo novos reagendamentos, me forçando a desmarcar outros compromissos para recebê-los em novas datas;

Quando compareciam, chegavam fora do horário combinado, demonstrando total desrespeito com o consumidor.


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2. Entrega de material incompleto ou com defeito

Em mais de uma ocasião, os técnicos trouxeram materiais incompletos ou inadequados para a execução do serviço;

Isso levou à necessidade de refazer parte da fabricação, alterar o projeto original e repetir etapas, o que atrasou ainda mais o cronograma;

Algumas das alterações foram feitas de maneira improvisada, sem qualidade adequada ou sem considerar a estética inicialmente contratada. A empresa tentou dar por "finalizado" o serviço sem qualquer compromisso com a qualidade, mesmo sendo apontados os erros tanto por mim quanto por minha arquiteta que vem acompanhando a entrega desde a execução do contrato.


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3. Acordo verbal descumprido e cobrança indevida

Em conversa por WhatsApp com o diretor técnico da empresa, ficou acordado que o pagamento da segunda parcela seria feito somente após a conclusão integral dos serviços;

No entanto, mesmo sem a conclusão, a empresa passou a enviar e-mails e mensagens cobrando essa parcela, inclusive com insistência e tom inadequado;

Ainda assim, o valor foi pago, confiando que o serviço seria enfim concluído, o que não ocorreu até a presente data.


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4. Ignorância a informações técnicas fornecidas previamente

Durante a criação do projeto foi informado tudo que seria colocado na varanda, para termos a certeza de onde/como cada vidro deveria girar para abrir e fechar a cortina de vidro;

A empresa ignorou as informações que foram passadas - inclusive em desenho feito pela arquiteta - e fez um projeto diferente do que havia sido sinalizado, levando novamente a atraso na entrega, necessidade de novos agendamentos e mais custos para nós para recebê-los em outras datas além das estabelecidas.

Isso levou, inclusive, a um problema com a entrega dos móveis planejados para o apartamento.


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5. Conflito com os moveis planejados

Antes da finalização da instalação, foi informado à empresa que devido a demora da finalização, os moveis planejados precisavam começar a ser instalados. Dentre eles seria colocada uma estante na área próxima à cortina, que poderia dificultar o acesso para a remoção da cortina de vidro e reinstalação caso fosse necessário. Nessa época a empresa já estava tentando dar por "entregue" o serviço mesmo com diversos erros de fechamento e de deslizamento dos vidros de forma adequada.

Cientes disso, a empresa confirmou que a estante poder ser instalada visto que as adequações necessárias eram apenas ajustes pontuais, sem necessidade de remover e recolocar a cortina de vidro.

Contudo, mesmo após os ajustes "pontuais" o mecanismo segue não funcionando de forma adequada até a presente data.

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6. Não comparecimento a agendamentos comportamento recorrente

Em mais de uma ocasião, a empresa agendou visitas para resolver a questão e não compareceu, como ocorreu no dia 12/06/2025, com compromisso marcado às 13h, e ausência total até pelo menos 15h, sem qualquer comunicação;

Esse tipo de conduta se repetiu várias vezes ao longo do processo, demonstrando um padrão de desorganização e desrespeito com o cliente.


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Situação Atual:

Apesar de todas as tentativas de resolução amigável e da quitação integral do contrato, a empresa não finalizou os serviços contratados até o momento, e parte da estrutura instalada se encontra inutilizável, comprometendo a segurança, funcionalidade e a estética do imóvel.

A empresa no momento alega que nós não estamos sabendo manipular o mecanismo. Fato que não se sustenta visto que a a outra parte da varanda onde a mesma empresa instalou a mesma cortina de vidro está funcionando adequadamente e conseguimos manusear sem problema.