Produto com defeito desde a instalação e empresa se nega a resolver adequadamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 18:52
ID: 218158471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei esta empresa para instalar uma porta de vidro no meu estabelecimento e, desde a primeira semana após a instalação, a porta apresentou problemas. Já são diversas ocorrências ao longo de quase um ano, e em nenhuma delas o problema foi resolvido de forma definitiva.
É extremamente difícil conseguir atendimento. Quando finalmente respondem, demoram muito para enviar um técnico. Quando o técnico vem, apenas dá um jeitinho, diz que está resolvido, mas o problema persiste. Agora, quase um ano depois, a empresa alega que a garantia acabou e quer me cobrar pela troca dos rolamentos, sendo que essa troca nunca foi feita e o problema sempre foi o mesmo desde o início.
A impressão que fica é que empurraram o problema até o fim da garantia para agora jogar o custo no consumidor. Isso é um descaso completo e uma prática abusiva.
É importante destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, se um problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor tem direito à substituição do produto, à devolução do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço. Ou seja, o vício oculto e recorrente se sobrepõe à garantia contratual, e a empresa continua responsável pela solução, mesmo após o prazo formal da garantia.
Exijo uma solução definitiva, sem custos adicionais, conforme previsto em lei.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 19:36
Olá! Confesso que fiquei sem entender essa sua mensagem e, principalmente, essa avaliação, que nos surpreende bastante, já que estamos, sim, cuidando da situação. Inclusive, seu sócio Glauber alinhou diretamente com o Silvestre a necessidade de trocar algumas roldanas, que, como foi esclarecido, se desgastaram por conta do uso incorreto e não por defeito no produto ou na instalação. Tanto que ele mesmo entendeu, arcou com o custo das peças e o processo já está em andamento.
É importante reforçar que, mesmo não sendo uma obrigação da empresa já que a garantia cobre o funcionamento correto do sistema, e não problemas decorrentes de mau uso , nós seguimos buscando colaborar para resolver da melhor forma. Inclusive, da última vez que houve necessidade de ajustes, realizamos todos os acertos sem qualquer custo, justamente pela nossa preocupação em manter a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, realmente não faz sentido para nós receber esse tipo de avaliação, que acaba prejudicando a imagem de uma empresa que está claramente se posicionando para ajudar e resolver, mesmo em situações que não seriam de responsabilidade nossa.
De toda forma, continuo à disposição. Se aconteceu algo além do que já está sendo tratado, por favor, me fale para que possamos verificar juntos e, se possível, resolver da melhor maneira.