Não recebi comprovante de troca e fui mal atendida na loja Sacada

Fiz uma compra pelo site da Sacada e, como a calça ficou grande, solicitei a troca pelo próprio site, indicando a loja do BarraShopping como local para entregar a mercadoria.

Hoje, dia 18/10/2026, por volta das 14h35, fui até a loja para realizar a entrega da peça.

Ao entregar a calça, perguntei se receberia algum comprovante de entrega. Para minha surpresa, fui informada de que não havia nenhum comprovante.

Educadamente, questionei como seria possível confirmar que a mercadoria havia sido efetivamente entregue à loja. Foi nesse momento que a funcionária Vanessa, que sequer era a pessoa que estava me atendendo, respondeu em tom irônico: As câmeras.

Sim, segundo a funcionária, as câmeras de segurança seriam a garantia de que eu havia entregado a peça.

Diante de uma resposta tão absurda para uma dúvida legítima de uma cliente, fiz questão de registrar com meu próprio celular o nome da loja e a mercadoria que estava deixando ali. Afinal, se não existe nenhum comprovante formal de recebimento, senti necessidade de criar meu próprio registro.

Mas a situação não terminou aí.

A postura da funcionária continuou sendo inadequada. Perguntei seu nome, e ela se identificou como Vanessa. Em seguida, perguntei se ela era vendedora, e recebi outra resposta irônica: Pode ser que sim, pode ser que não.

Fiquei profundamente constrangida e decepcionada. Eu estava apenas fazendo perguntas básicas sobre um procedimento que envolve a entrega de um produto pelo qual paguei e que agora está sob a responsabilidade da loja. Não fui desrespeitosa, não fui agressiva e não fiz nada além de buscar uma informação à qual considero legítimo ter acesso.

É inadmissível que uma cliente seja tratada com ironia ao questionar a ausência de um comprovante de recebimento. Mais preocupante ainda é a inexistência, ao menos no procedimento que me foi apresentado, de um registro formal que me dê segurança de que a peça foi entregue e está sob a responsabilidade da empresa.

Diante do ocorrido, gostaria que a Sacada respondesse objetivamente às seguintes questões:

1. Por que a loja do BarraShopping não fornece nenhum comprovante, protocolo ou recibo quando recebe uma mercadoria para troca?

2. Como posso comprovar formalmente que entreguei a calça, caso haja algum problema, extravio ou divergência no andamento da troca?

3. Se a peça for perdida ou não for localizada pela loja, qual será o procedimento adotado e como será garantido o meu direito à troca?

4. Qual registro interno é feito no momento em que a loja recebe uma mercadoria enviada pelo cliente para troca?

5. A Sacada considera aceitável que uma funcionária responda com ironia a uma cliente que está buscando esclarecimentos sobre a segurança do próprio procedimento da empresa?

6. Esse tipo de abordagem está de acordo com as orientações de atendimento e o treinamento oferecidos aos funcionários da marca?

7. A empresa irá verificar as imagens das câmeras de segurança da loja no dia 18/10/2026, por volta das 14h35, para apurar tanto a entrega da mercadoria quanto a conduta relatada?

8. Quem é responsável por acompanhar e garantir que a peça entregue na loja seja devidamente registrada e encaminhada para a conclusão da troca?

9. Que providências serão tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação?

Faço questão de registrar que minha insatisfação não se limita à ausência de um comprovante. O que tornou essa experiência ainda mais lamentável foi a maneira como fui tratada ao questionar algo perfeitamente razoável.

Escolhi a Sacada, realizei minha compra pelo canal oficial da marca e segui o procedimento indicado pela própria empresa para solicitar a troca. Esperava, no mínimo, organização, transparência e respeito.

Em vez disso, saí da loja sem qualquer comprovante formal da entrega e com a sensação de que estava errada por fazer uma pergunta básica.

Solicito um posicionamento formal da Sacada, a confirmação de que a peça foi recebida e está devidamente registrada para a troca, além de esclarecimentos sobre o procedimento adotado e as providências em relação ao atendimento recebido.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece, em vez de oferecer uma resposta padronizada que não esclareça os pontos levantados.

Obrigada