Atendimento Péssimo
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2025 às 17:29
ID: 213191713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** de janeiro acionei a empresa Sacadas Premium, para realização de um ajuste na minha sacada. Trata-se de um apartamento novo, no qual a sacada foi envidraçada em 2022, portanto, para não perder a garantia decidi manter a empresa para prestação do serviço. Desde então, quase 02 meses tento a conclusão do serviço e simplesmente não consigo que eles cumpram os prazos. O atendimento é péssimo e lento, parece que estamos pedindo um favor para atendente em concluir o agendamento. Além disto, eles são péssimos em cumprir prazos. Dito isto, não recomendo essa empresa para instalação, manutenção ou qualquer outro tipo de serviço.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 12:49
Olá, sra. Vanessa!
Tudo bem?
Conforme esta em contrato são 15 dias uteis para entregar os ajustes da sua sacada. Contando do dia 11/03/*******
tínhamos até o dia 01/04/******* para entregar e entregamos no dia 31/03/*******.
Teve uma alteração no ******* com o prestador de serviço e não com a empresa.
O prestador acabou não passando para nós e acabou gerando o atraso no serviço.
Mesmo assim, lamentamos o transtorno e pedimos desculpa pelo o ocorrido e garantindo que não ocorra mais o mesmo erro.
Qualquer ajustes, estamos a sua disposição!
Att,
Direção.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 10:51
Finalmente o problema com a instalação foi resolvido, após abertura da reclamação fui contactada diretamente pela Fabiana para resolução do problema. Ela me ouviu atentamente e demonstrou preocupação com os meus apontamentos, trazendo soluções rápidas para resolução do conflito.
Apesar dos contratempos com a empresa, a qualidade do serviço prestado foi além do esperado e a instalação ficou ótima. Gostaria também de deixar aqui meu agradecimento para a Jessica, que em todo processo teve muito comprometimento e empatia com a situação.
Atenciosamente,
Vanessa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8