Demora no reparo da persiana e falta de contato do técnico após 40 dias.
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 19:01
ID: 233067321
Tive um problema com uma das persianas da sala. Solicitei um técnico para o reparo e ele foi no dia 23/10. Na visita, ele disse que não seria possível reparar pois não tinha uma peça, mas solicitaria uma peça nova e na sequencia voltaria para o apto para instalação.
Fiz o pagamento do reparo no mesmo dia.
Já se passaram quase 40 dias e todos os dias a atendente diz que o técnico vai entrar em contato para programar o reparo, mas não passa de uma enrolação!!!!
Um absurdo um pós venda como esse, meu apartamento bate sol e está estragando meu painel de madeira e quadros!!!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:56
Olá, Fernando.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo tempo de espera além do previsto.
Verificamos a situação referente ao atendimento realizado em 23/10, quando foi identificada a necessidade de substituição de uma peça para o reparo da persiana. De fato, houve um atraso no recebimento do componente, o que impactou diretamente no prazo para conclusão do serviço, situação que não condiz com o padrão de pós-venda que buscamos oferecer.
Felizmente, o problema já foi resolvido e a instalação da nova peça foi concluída com sucesso. Reforçamos que adotamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao acompanhamento de prazos junto aos nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados, principalmente considerando a exposição ao sol e os possíveis danos mencionados. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Direção, Sacadas Premium.