não entrega do produto completo comprado
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 19:00
ID: 215444237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de outubro de 2024 assinei contrato com a Sacadas Premium para fechamento da varanda, área de serviço. e caixa de fechamento da condensadora de ar condicionado. prazo de entrega de 20 dias uteis mais 10 dias uteis para a caixa. Resumindo em 17 de dezembro instalaram a varanda mas um vidro deu problema por medida errada. Fiquei cobrando desde o dia 18 e somente em 02 de janeiro quando fui na loja disseram que iam priorizar na fábrica porque nunca respondem o whastapp. Resolvido somente em 14 de janeiro! Sobre a área de serviço começaram a instalação e novamente um vidro errado que já vieram 4 vezes errado! E a caixa de vidro também não foi finalizada ! Em resumo são 4 meses e ninguém resolve nada, muito desgaste e um pós venda horrível
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 09:38
Olá, Eliane!
Antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos causados durante o processo de instalação e finalização do seu projeto. Reconhecemos que nossa comunicação falhou e que o tempo de espera foi muito além do esperado, o que certamente gerou frustração, com razão.
Em relação aos problemas mencionados, como o vidro com medida incorreta e a demora na substituição, assim como os erros recorrentes na área de serviço e a caixa da condensadora ainda pendente, lamentamos profundamente o impacto disso na sua experiência conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Já estamos revisando internamente todo o seu atendimento para identificar os pontos de falha e reforçar nossos processos com a equipe técnica e de pós-venda. Além disso, nossa equipe de atendimento entrará em contato imediatamente para agendar a finalização completa do seu projeto com a urgência e atenção que você merece.
Nosso compromisso é solucionar tudo de forma definitiva, e queremos reconquistar sua confiança.
Agradecemos por nos relatar a situação, isso é fundamental para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Direção.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 19:03
finalmente no dia 23 de maio de ******* conseguiram terminar o serviço.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 19:03
A venda é boa , mas precisam melhorar o pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 08:25
Olá, Eliane!
Agradecemos pelo seu feedback e por reconhecer a qualidade da nossa venda. Sentimos muito por saber que sua experiência no pós-venda não atendeu às suas expectativas.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência em todas as etapas, e seu comentário nos mostra que temos pontos a melhorar. Já estamos revisando nossos processos para garantir que situações como a sua não voltem a ocorrer.
Se ainda pudermos ajudar com algo ou se houver alguma pendência, por favor, nos envie uma mensagem pelo [canal de atendimento e-mail, WhatsApp, etc.], que teremos prazer em resolver o mais rápido possível.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Att, Direção.