Roldana persiana com problema
Respondida
São Paulo - SP
09/11/2024 às 07:33
ID: 201621503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 2 semanas após acionar a persiana 1 para fechar a mesma enrolou e travou, tendo isso acontecido pela segunda vez em apenas 9 meses de uso após sua instalação.
Entrei em contato com a empresa Sacadas Premium, que prontamente atendeu o meu chamado indicando o técnico Tiago Gomes Santana, que atestou o problema mas nada podia fazer segundo ele, pois detectou que havia um problema no motor interno e roldana da persiana 1.
Inclusive disse que a persiana 3 também poderá ter problema com a roldana pois está fazendo barulho, mas que teria que ser outro técnico a realizar o serviço.
Desde então, já se passaram quase 10 dias, e a empresa vem protelando resolver o problema e não estou tendo o devido retorno e nenhuma previsão do reparo, que está no período de garantia.
A única resposta que tenha da pessoa da empresa que tenho mantido contato é vou falar com o supervisor tá e até então estou sem nenhum posicionamento da empresa, mesmo após mensagens quase que diárias para um posicionamento definitivo.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 09:42
Olá, Rodrigo.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno que o senhor esteve enfrentando com sua persiana e agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Verificamos seu atendimento e confirmamos que o técnico Tiago Gomes Santana realmente esteve no local e identificou a necessidade de substituição de componentes internos da persiana 1, além de ter apontado uma possível falha futura na persiana 3.
Entendemos sua frustração com a demora na resolução do problema e pedimos desculpas sinceras pela falta de um retorno adequado e pelo tempo de espera até o momento. Esta definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, principalmente dentro do período de garantia.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Direção.