Impossibilidade de trocar o produto

A loja Sacaria Santo André tem o prazer de vender produtos de qualidade e sem uso nenhum por parte de nenhum cliente. Isto só pode ser garantido, o que consideramos uma pena, não efetuando trocas.

Não é este o caso, mas todas as trocas que passam de uma semana retornam com alimentos, pelos de animais, cabelos e outras marcas de uso que impedem que possamos retornar o produto para prateleira, ou seja, perda sem dúvida pois nosso produto ou é artesanal ou é natural.

As lojas são sinalizadas no balcão em vermelho e amarelo com a informação de que não fazemos trocas e no ato da entrega da sacola reforçamos esta informação de que não temos o hábito da troca e então abrimos uma exceção pro arrependimento de 1 dia, é padrão das lojas. E o código de defesa do consumidor nos ampara. Não somos obrigados a realizar trocas de peças compradas na loja física.

Excessões existem, porém, a cliente mal terminou a conversa conosco e decidiu fazer essa reclamação. Uma pena, pois ainda não havíamos encerrado a conversa. Ela mesma fechou a porta. Lamentamos o ocorrido.

Recebemos sim uma resposta por whatsapp, antes de ser feita a reclamação no Reclame Aqui, nos informando que não trocariam a mercadoria depois de um dia da compra.
Entendo as razões da empresa, mas ainda acho que eles deveriam informar verbalmente às pessoas, pois a loja tem muita informação visual e esse aviso escrito a que a empresa se refere, nem sempre é percebido.E de acordo com a defesa do consumidor as mercadorias podem ser trocadas até 7 dias depois da compra.
Mas ocorreu mais um episódio muito desagradável, ligamos na loja insistindo para trocar a mercadoria e nos foi informado que levando o tapete até lá , eles avaliaram e efetuariam a troca, caso estivesse como novo.
Como tínhamos certeza que o produto estava exatamente como compramos, saímos do Alto da Lapa em São Paulo e fomos até Santo André.
Quando lá chegamos, fomos atendidas, grosseiramente pela dona da loja que foi perguntando se tínhamos sido nós que havíamos feito a reclamação.
A senhora começou a gritar, dizendo que não tínhamos dado tempo de resposta, uma vez que a resposta já havia sido dada no dia anterior.
Me parece que o que a deixou muito incomodada foi o fato de termos feito a reclamação e nos tratou como nunca fomos tratadas em nenhum outro estabelecimento comercial. E pior nem olhou o tapete e nos disse que não trocaria depois de nos haver dito que avaliaram o produto e depois de termos gasto mais de uma hora pra chegar lá.
Entre comerciantes e clientes deve haver um respeito mútuo.
Ficamos muito chateadas, para dizer o mínimo,.com o atendimento que nos foi dado.
E queríamos deixar aqui registrado este incômodo.