Xales de Chenille
Respondida
Santo André - SP
11/03/2023 às 18:12
ID: 160830751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei dois xales de chenille que por sinal não foram baratos, para meu sofá, primeira lavagem apenas deixei de molho no tanque com amaciante e coloquei na máquina para centrifugar em velocidade baixa, quando retirei da máquina era pêlo pela casa inteira, durante a secagem na sombra, já via cair do varal, antes de colocar no sofá sacudi e caiu mais pêlos, varri a casa por vários dias e achava pêlos, fiz a segunda lavagem ontem da mesma forma, pois na hora de centrifugar, me entupiu a máquina, agora tenho que chamar um técnico e não tenho nenhum retorno da loja, onde fiz contato pelo WhatsApp, os xales parecem que estão desmanchando, ficaram super transparentes. Não compro mais nessa loja, decepção total, ainda fiquei com prejuízo do técnico para arrumar a máquina. Fujam dessa loja. Respaldo e retorno nenhum.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 13:20
Mariana, sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência com uma de nossas peças apesar de todas as informações que constam no nosso site sobre o este produto. Inclusive a informação sobre a primeira lavagem ser profissional neste item. Molho? Porque?
Dizer que não teve retorno, até concordamos pois você só passou e-mail agora a pouco. E também acabamos de ver seu contato pelo WhatsApp, ou seja, o contato conosco só foi feito depois de vc ter feito a reclamação aqui. E ainda diz que viu uma reclamação aqui mesmo sobre este mesmo produto. Mas essa reclamação foi feita por vc, não é Mariana Vieira? Que chato hein! Isso não nos denigre, só nos fortalece.
Sobre a peça, gostaríamos de salientar que peças artesanais como as nossas, devem ter atenção no seu manuseio, isto porque, são peças naturais e gostamos muito de frisar bem, em todos os canais de atendimento, os cuidados devidos.
Agora vamos a questão do fujam dessa loja. Sim, fujam todos aqueles que não compreendem o processo artesanal de uma peça têxtil e que ainda assim não possuem dúvida alguma na hora de manusear a peça. Em caso de dúvida, basta nos perguntar, temos e-mail, telefone, WhatsApp, direct, lojas físicas com pessoas preparadas pra esclarecer qualquer dúvida de manutenção. Mas também não precisa entrar em contato se não quiser, basta ler a descrição do produto em nosso site. Transparência sempre.
Mariana, não construímos 17 anos de nome com clientes que fogem da nossa loja, pelo contrário, estamos de lojas abertas a tanto tempo por causa da relação de transparência construída com muita retidão e trabalho sério. Não nos confunda. Fujam? Visto isto, acredito que não há mais nada a ser dito nem aqui e nem em outro lugar.
Sem mais.
Sacaria Santo André