Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online
Resolvido
Santos - SP
17/04/2026 às 11:05
ID: 246312109
Realizei uma compra no dia 04/04/2026 pelo site da empresa, porém até o presente momento não recebi o produto.
Devido à demora para qualquer atualização sobre o envio, entrei em contato com o suporte no dia 11/04/2026. Na ocasião, fui informado de que o pedido já havia sido faturado, mas ainda não tinha sido postado, e me enviaram um link para acompanhamento.
No entanto, até hoje o status permanece o mesmo, indicando que o produto ainda não foi postado, sem qualquer avanço na entrega.
Além disso, tentei entrar em contato com o suporte em diversos dias consecutivos (segunda, terça, quarta e quinta-feira), mas minhas mensagens estão sendo ignoradas, sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Essa falta de comunicação e o atraso excessivo demonstram descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 19:15
Olá, Matheus,
Não identificamos nenhum pedido ou conversa via WhatsApp com os dados informados no cadastro. Poderia, por favor, nos informar o número do seu pedido para entendermos o que pode ter ocorrido?
Porque por cpf, e-mail e telefone não foi identificado nenhuma compra.
Fico no aguardo do seu retorno.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 19:25
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 19:29
Qualquer coisa, estamos a disposição!
Atenciosamente, Sacerdote Jeans