O que aconteceu
Tinta com cor diferente da comprada e falta de solução desde junho
Comprei na Saci Tintas uma tinta Suvinil na cor Mirtilo, porém o conteúdo da lata veio com uma cor diferente da escolhida. Desde junho tento resolver o problema, mas até agora não recebi uma solução.
A reclamação foi encaminhada ao laboratório, que negou a diferença de cor relatada. Além desse atendimento, fui pessoalmente à Saci Tintas para buscar uma solução, mas a loja também não resolveu o caso.
Estou insatisfeita com a forma como a situação está sendo conduzida. Já são meses buscando uma resposta efetiva para um problema com um produto que comprei e paguei esperando receber a cor escolhida.
Solicito uma solução concreta: a troca pela tinta na cor correta ou a devolução do valor pago. Aguardo um posicionamento da Saci Tintas com prazo definido para resolução, pois os atendimentos realizados até aqui não solucionaram minha reclamação.
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4Interações da reclamação
Saci Tintas respondeu
25/09/2026 às 10:35
Olá, Adrielli.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante a sua visita à nossa unidade de São Pedro e pela experiência com o atendimento recebido, que destoa do padrão de respeito e cordialidade que orientamos em nossas equipes.
Informamos que a sua solicitação foi devidamente acolhida e tratada por nossa gestão, ocasião em que formalizamos a devolução dos valores com o reembolso e estorno integral referente à compra em questão, concluindo a resolução definitiva do caso.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele serve como base fundamental para a reciclagem de nossos processos internos e alinhamento de conduta de nossas lojas. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
João Augusto - Coordenador de atendimento
(11) 97577-1067