Mau atendimento, falta de retorno, produto errado

Fiz a compra de ******* canetas personalizadas e o escrito não veio conforme acordado em imagem pré definida. Não querem trocar e nem resolver, alegando que vão ver se me dão um crédito para futuras compras. Não quero crédito, quero apenas que o produto seja entregue conforme combinamos, até mesmo pq paguei mais caro do que eu pagaria se tivesse comprado na minha cidade. O atendimento pós venda é muito ruim, tanto na demora para atendimento e retorno, quanto na resolutiva de problemas. Só fazem questão do cliente antes da compra e do pagamento, depois passam a ignorar quando não cumprem com a proposta. Estou extremamente insatisfeito, pq fiz as canetas para vender para arrecadar recursos para uma boa causa, agora estou aqui com o prejuízo das ******* canetas e mais de R$ 1.*******,00.