Não resolvido

QUALIDADE RUIM

Sacolasecológica.com

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Fizemos uma encomenda de 50 sacolas em tecido pet. A amostra demorou muito para ficar pronta, sendo que não foi aprovada. Refizeram e ainda assim não ficou condizente com a arte enviada. Como era uma sacola de dois lados, resolvemos aprovar um dos lados conforme a primeira amostra e o outro lado de acordo com a segunda. Passaram -se mais de 3 meses, tremendo desgaste e prejuízo para a Campanha publicitária que a empresa desenvolveu. Ao recebermos, enfim, as benditas sacolas, para nossa #decepção as mesmas vieram totalmente #desbotadas! Nos sentimos #enganados e teremos que descartar todas, pois distribuir uma sacola dessa vai queimar o nome da nossa empresa. Apesar de tudo, ressalto a qualidade do atendimento das vendedoras. A falha realmente foi do setor de confecção e expedição. Entramos em contato para a empresa, na esperança de refazer as sacolas, mas houve recusa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sacolasecológica.com respondeu

    06/11/2020 às 11:25

    Bom dia

    Pedido foi lançado dia 08/09 após lançamento do pedido temos um prazo para produção da amostra, nesse caso, segundo informações do histórico do ******* 12 dias para ficar pronta, a mesma foi reprovada! Fizemos uma segunda amostra que foi aprovada 05/10. Foi para oficina de costura e ficou pronta para despachar dia 27/10, a transportadora retirou nesse dia. Infelizmente tivemos problema com ela, onde acarretou mais atraso. Nós acompanhamos a entrega junto com você e sempre dando respaldo junto a transportadora, inclusive não fizemos a cobrança do frete, pois entendemos que não seria totalmente justo com vocês. Porem todo esse processo durou em media 2 meses.

    Referente a refazer as sacolas, foi perguntado a vendedora se teria a possibilidade de imprimir por cima, foi informado que não teria jeito, e que a solução seria refazer do zero... Não nos recusamos a refazer.

    Inclusive, estamos dispostos a refazer o processo de produção e já foi solicitado um teste de cor para produzirmos outra amostra. E assim refazer as 50 sacolas.

  2. Consumidor respondeu

    13/11/2020 às 16:07

    Até o presente momento não recebemos o contato formal da empresa para resolução do problema. Em relação ao frete, ainda que as sacolas tenham ficado ruins a nossa empresa não se eximiu de pagá-lo. Já solicitamos inúmeras vezes o boleto e não obtivemos resposta. Estamos no aguardo. Mais uma vez ressaltamos a qualidade do atendimento do setor de vendas e a ao mesmo tempo a falha dos demais setores. Tudo isso está gerando muito desgaste...

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Até tentaram resolver, mas a amostra veio pior do que a que recebemos anteriormente. Desistimos por conta do desgaste.