Atraso na entrega e dificuldade no reembolso do pedido *****
Respondida
Guarulhos - SP
30/12/2025 às 21:47
ID: 236276195
Realizei uma compra no dia 15/12/2025 , com a entrega em 4 dias , realizaram a postagem nos correios dia 17/12/2025 , e no dia 20/12/2025 o pedido estava em trânsito de Barueri até Guarulhos , desde então não teve nenhuma movimentação no status do pedido , entro em contato com a sacramento eles não conseguem me dizer onde o pedido está , estou com atraso de mais de 15 dias do produto número do pedido ***** . já solicitei o reembolso do valor , porém disseram que tenho que esperar o produto voltar pra eles pra fazer o reembolso, e demoraria mais do que esperar o produto chegar .
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:57
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação com o atraso do pedido *****.
Assim que identificamos a falta de movimentação, já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios, registrada sob a manifestação n *****. Além disso, a situação também já foi encaminhada diretamente ao nosso gerente de contas dos Correios, que está acompanhando o caso para agilizar uma solução.
Infelizmente, após a postagem, a entrega passa a depender exclusivamente dos Correios, mas fique tranquilo(a): estamos acompanhando de perto e cobrando diariamente um posicionamento. Assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.
Seguimos à disposição e agradecemos a sua paciência e compreensão.