Demora no estorno

Boa tarde,
Conforme conversamos, estamos aguardando o recebimento do item em nossa loja para dar continuidade ao processo de estorno. Assim que o produto for recebido e conferido, prosseguiremos com as etapas necessárias e manteremos você informado.

Agradeço a resposta, porém não concordo com o posicionamento da empresa.

Eu não recebi o produto. A entrega foi formalmente recusada e a encomenda foi devolvida pelos Correios. A partir desse momento, a questão logística passou a ser uma responsabilidade entre a Sacramento e a empresa de transporte contratada por ela.

Quem contratou os Correios para a prestação do serviço de entrega foi a própria loja, não o consumidor. Portanto, eventual atraso, falha operacional ou até mesmo perda da encomenda durante o trajeto de devolução não pode ser transferido para mim.

Já se passou mais de uma semana desde a recusa da entrega, sendo que um dos objetos inclusive já retornou ao remetente há vários dias. Não considero razoável que eu permaneça aguardando indefinidamente a resolução de um problema operacional entre a empresa e sua transportadora para ter meu caso solucionado.

Reitero que jamais recebi ou utilizei o produto e que minha obrigação foi cumprida ao recusar a entrega. Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso e a realização do estorno dos valores pagos em prazo razoável.

Permaneço aguardando uma posição efetiva da empresa.

Os produtos já chegaram e estou no aguardo do estorno

Boa tarde, estorno realizado e comprovante de estorno enviado para o cliente