Não consigo trocar capacete que comprei na Sacramento e fui mal atendido

Olá! Lamentamos que sua experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a avaliação do capacete para troca, nossa equipe identificou sinais de uso no produto, incluindo sujeira no casco, marcas na viseira semelhantes a impactos de insetos ou pequenas pedras, além de sinais de tentativa de remoção do adesivo refletivo traseiro.

Essas condições comprometem o estado original do produto, impossibilitando sua comercialização como novo e, consequentemente, a realização da troca.

Reforçamos que nosso objetivo não é dificultar qualquer solicitação, mas garantir que os produtos estejam em condições adequadas para uma eventual troca.

Quanto ao atendimento relatado, lamentamos a percepção negativa e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a cordialidade em todas as nossas lojas.

Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Gostaria de contestar a resposta apresentada pela Sacramento Motorsports, pois afirmo categoricamente que o capacete nunca foi utilizado, nem uma única vez.

Tenho fotos e vídeos que comprovam as condições do produto. Inclusive, sequer possuo Carteira Nacional de Habilitação (CNH) para motocicleta, o que reforça minha afirmação de que não utilizei o capacete para pilotar.

A empresa agora alega sujeira, impactos de insetos, pequenas pedras e tentativa de remoção do adesivo refletivo traseiro. Contesto essas alegações e solicito que apresentem provas concretas dessas supostas avarias, demonstrando onde estão localizadas e quais elementos sustentam a conclusão de que o capacete foi utilizado.

Reforço que a única alteração realizada por mim foi a retirada da película protetora da viseira, que foi preservada junto à embalagem original.

Também considero importante destacar que, inicialmente, foi mencionada a existência de marcas de dedos como justificativa para recusar a troca. Agora, na resposta pública, surgem alegações de impactos e tentativa de remoção de adesivos, o que torna ainda mais necessário um esclarecimento acompanhado de provas.

No momento da compra, foi prometido um prazo de 30 dias para troca, sem que essas restrições específicas fossem informadas. Reitero, portanto, a importância dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do cumprimento das condições ofertadas ao consumidor.

Não aceito que sejam atribuídos a mim danos ou sinais de utilização que contesto ter causado, especialmente sem a apresentação de provas.

Diante da recusa, das alegações apresentadas e do atendimento recebido, mantenho meu pedido de cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, considerando o descumprimento da condição de troca prometida.

Informo ainda que já recorri ao Procon para buscar a solução da situação.

Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos elementos que fundamentam as afirmações da empresa, e não apenas justificativas genéricas para a recusa.